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Wenn ein Paket verloren geht, werden wir das Produkt erst zurücksenden oder dem Kunden den Kaufpreis erstatten , nachdem der Spediteur das Paket offiziell als verloren erklärt hat.

Dies gilt nicht für Produkte, die als "zugestellt" gekennzeichnet sind: Wenn Ihr Kunde Ihnen mitteilt, dass er sein Paket nicht erhalten hat, die Sendungsverfolgung aber zeigt, dass es als zugestellt gekennzeichnet ist, können wir die Bestellung nicht erstatten oder erneut versenden.
Wenn Ihr Kunde Ihnen mitteilt, dass er sein Paket nicht finden kann, liegt die Entscheidung bei Ihnen, aber wenn Sie es erneut versenden lassen möchten, müssen Sie eine neue manuelle Bestellung aufgeben.

Pakete, die an uns zurückgeschickt werden, weil die Adresse fehlt oder weil sie nicht reklamiert wurden, können gegen eine Wiederversandgebühr erneut versendet werden, haben aber keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
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