Si un paquete se pierde, nos comprometemos a reenviar el producto o a reembolsar al cliente únicamente después de que la empresa de transporte haya declarado oficialmente la pérdida del paquete.
Esta disposición no se aplica a los productos indicados como « entregados »: si su cliente le indica que no ha recibido su paquete pero el seguimiento indica que este ha sido entregado, no podremos reembolsar o reenviar el pedido. Si su cliente le indica que no encuentra su paquete, usted debe tomar una decisión, pero si desea reenviarlo, deberá realizar un nuevo pedido manual.
Los paquetes que nos sean devueltos por defecto de dirección o por no ser reclamados podrán ser reenviados con un costo de reenvío, pero no podrán dar lugar a ningún reembolso.
