Seguimiento postal de un pedido

Para seguir sus pedidos, debe utilizar nuestra plataforma (el seguimiento de Shopify / WooCommerce / Etsy no está necesariamente actualizado).

Diríjase a la lista de sus pedidos y luego haga clic en el pedido que desea seguir.

Diríjase a la lista de sus gastos / pedido TPOP y luego a la tienda del pedido, luego a "Detalles del pedido"

Allí encontrará el número de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

Para finalizar, haga clic en el enlace de seguimiento.

Tenga en cuenta que la activación del seguimiento puede tardar hasta 48 horas (en días laborables) después del envío del pedido.

Atención, en cuanto al seguimiento, esto puede ser a veces impreciso: sus paquetes pueden ya estar en el buzón mientras que el seguimiento indica que el paquete acaba de ser recogido.

Pequeño consejo: si no logra seguir un pedido a destino a través del sitio de La Poste francesa, le invitamos a ingresar el número de seguimiento recibido en el sitio de seguimiento de La Poste del país de destino (Bpost para un pedido entregado en Bélgica, Deutsche Post para un pedido entregado en Alemania, etc.).

Por favor, contáctenos solo si su paquete ha sido enviado hace más de 21 días.

Si su pedido aparece como enviado en su panel de control TPOP pero su número de seguimiento no está agregado al pedido de su tienda, esto puede ser por 2 razones:

• Ha cerrado (procesado) el pedido manualmente

• Ha configurado su tienda para procesar automáticamente los pedidos. No podremos actualizar el pedido con el seguimiento si no somos nosotros (TPOP) quienes hemos cerrado el pedido.

Paquete indicado como "entregado" no recibido

El seguimiento del transportista indica que el paquete ha sido entregado al destinatario, pero su cliente le afirma no haberlo recibido:

TPOP no cubre el envío de un nuevo paquete.

El seguimiento del transportista es prueba suficiente: si el paquete está marcado como "entregado" no hay recurso posible.

A menudo, el paquete habrá sido dejado en casa de un vecino o el cliente no dispone de un buzón normalizado: en este caso, se debe recomendar a su cliente que se dirija a la oficina de correos más cercana, con su número de seguimiento y una identificación para recuperar su pedido.

Si el buzón no está normalizado o el paquete no puede ser depositado allí (porque contiene demasiados productos), también puede suceder que el cartero / repartidor lo deje en la oficina de correos.

Si a pesar de todo el cliente le dice que no ha podido recuperar su paquete, la decisión debe ser tomada de su lado.

Puede informar a su cliente que una vez indicado "entregado", ya no está en condiciones de enviarle un nuevo pedido o puede decidir realizar un nuevo pedido manual a su cargo.