El seguimiento del transportista indica que el paquete ha sido entregado al destinatario, pero su cliente le afirma no haberlo recibido:
El seguimiento del transportista es prueba suficiente: si el paquete está marcado como "entregado" no hay recurso posible.
A menudo el paquete habrá sido dejado en casa de un vecino o el cliente no dispone de un buzón normalizado: en este caso se debe recomendar a su cliente que se dirija a la oficina de Correos más cercana (si el transportista es Correos), con su número de seguimiento y una identificación para recuperar su pedido.
Si el buzón no está normalizado o el paquete no puede ser depositado allí (porque contiene demasiados productos), también puede suceder que el cartero / repartidor lo deje en la oficina de correos.
Si a pesar de todo el cliente le dice que no ha podido recuperar su paquete, la decisión debe tomarla usted: puede informarle que una vez indicado "entregado", ya no está en condiciones de enviarle un nuevo pedido o puede decidir realizar un pedido manual a su cargo.
