¿Qué hacer si mi pedido está bloqueado?
Problema de dirección Simplemente rectifique la dirección de entrega, luego haga clic en el botón para indicarnos que la dirección ha sido modificada.
Problema de pago En el momento en que pasamos su pedido a producción, intentamos facturarle y cobrar la cantidad prevista para el mismo.
Si el pago falla (fondos insuficientes, límite alcanzado, tarjeta expirada) su pedido será marcado como bloqueado y recibirá un correo electrónico informándole de la situación.
No se le cobrará ningún cargo en este caso, pero su pedido solo se procesará cuando su pago sea posible.
En este caso, debe tomar las medidas adecuadas para resolver el problema: puede hacer lo necesario con su banco o cambiar de tarjeta, por ejemplo, en "Modo de pago".
Para cambiar de tarjeta, es muy simple: simplemente ingrese su nueva información en el campo y luego valide. Espere unos segundos y listo.
Razones más frecuentes devueltas por el banco
insufficient_funds : los fondos en su cuenta bancaria son insuficientes
genericdecline / do not honor / transactionnot_allowed: el banco devuelve un error sin dar más información, debe contactar al banco
tryagainlater : el banco ha bloqueado temporalmente el cobro, debe intentarlo de nuevo más tarde
stolen_card : su tarjeta ha sido declarada robada, no podremos procesar los pedidos
Reintentar el pago
Una vez que haya hecho lo necesario, simplemente en la página de gestión de pedidos (en la aplicación TPOP) haga clic en "Reintentar el pago".
El proceso es automático, no es necesario contactarnos: intentaremos pasar nuevamente su pedido a producción (sea paciente, este paso puede durar de 1 a 2 días, los días de semana).
