Hay varias razones por las cuales su pedido no aparece en la aplicación.
Esto puede ocurrir cuando:
Ha duplicado un producto fuera de la plataforma TPOP. Un producto duplicado fuera de la plataforma (directamente en su tienda Shopify / WooCommerce) no se considera un producto válido de TPOP, incluso si se trata de la duplicación de un producto creado por nuestra plataforma de impresión bajo demanda. Los productos deben ser diseñados exclusivamente desde nuestra plataforma.
Ha cambiado el SKU, el tipo de producto o modificado las variantes (tamaños/colores) de un producto: no podremos recibir ni procesar su pedido. En este caso, deberá realizar un pedido manual directamente desde su panel de control de TPOP.
No ha configurado correctamente su tienda Shopify. En "Configuración" / "Finalización de compra", debe marcar obligatoriamente la casilla “No procesar automáticamente ninguna de las secciones del pedido”.
Si su pedido proviene de Etsy, este puede tardar varias horas en aparecer: curiosamente, Etsy no comunica automáticamente los pedidos realizados, nosotros debemos “ir a buscarlos”. Recuperamos los pedidos de Etsy 3 veces al día, por lo que el tiempo de visualización no es instantáneo.
En cualquier caso: el seguimiento de la plataforma TPOP es el que tiene validez para nosotros y no el seguimiento en su cuenta de Shopify, WooCommerce o Etsy.