Seurataksesi tilauksiasi sinun on käytettävä alustaamme (Shopifyn / WooCommercen / Etsyn seuranta ei välttämättä ole ajan tasalla).
Siirry tilaustesi luetteloon ja napsauta tilausta, jota haluat seurata.
Siirry TPOP-kulut/tilauslistaan ja sitten tilauksen kauppaan, sitten "Tilauksen tiedot".
Löydät sieltä seurantatunnuksen, kun tilaus on lähetetty.
Lopuksi napsauta seurantalinkkiä.
Huomio, seuranta voi joskus olla epätarkka: pakettisi voivat jo olla postilaatikossa, vaikka seuranta ilmoittaa, että paketti on juuri otettu käsittelyyn.
Pieni vinkki: jos et pysty seuraamaan tilausta kohdemaan La Posten sivuston kautta, suosittelemme syöttämään saamasi seurantatunnuksen kohdemaan La Posten seurantapalveluun (Bpost Belgiaan toimitetulle tilaukselle, Deutsche Post Saksaan toimitetulle tilaukselle jne.).
Jos tilauksesi on merkitty lähetetyksi TPOP-hallintapaneelissasi, mutta seurantatunnustasi ei ole lisätty kauppasi tilaukseen, tähän voi olla 2 syytä:
Olet sulkenut (käsitellyt) tilauksen manuaalisesti
Olet määrittänyt kauppasi käsittelemään tilaukset automaattisesti. Emme voi päivittää tilausta seurannalla, jos emme ole (TPOP) sulkeneet tilausta.
Kuljetusyrityksen seuranta ilmoittaa, että paketti on luovutettu vastaanottajalle, mutta asiakkaasi väittää, ettei ole saanut sitä:
Kuljetusliikkeen seuranta on todiste: jos paketti on merkitty "toimitetuksi", ei ole mahdollista tehdä valitusta.
Usein paketti on jätetty naapurin luo tai asiakkaalla ei ole standardoitua postilaatikkoa: tässä tapauksessa on suositeltavaa, että asiakkaasi menee lähimpään postitoimistoon mukanaan seurantanumero ja henkilöllisyystodistus tilauksensa noutamiseksi.
Jos postilaatikko ei ole standardoitu tai pakettia ei voida sinne jättää (koska se sisältää liikaa tuotteita), voi myös käydä niin, että postinkantaja / kuljettaja jättää sen postitoimistoon.
Jos asiakas kaikesta huolimatta ilmoittaa, ettei ole voinut noutaa pakettiaan, päätös on tehtävä sinun puoleltasi.
Voit ilmoittaa asiakkaallesi, että kun paketti on merkitty "toimitetuksi", et voi enää lähettää hänelle uutta tilausta tai voit päättää tehdä uuden tilauksen manuaalisesti omalla kustannuksellasi.
