Kuljetusliikkeen seuranta osoittaa, että paketti on toimitettu vastaanottajalle, mutta asiakkaasi väittää, ettei ole saanut sitä:
Kuljetusliikkeen seuranta on ratkaiseva: jos paketti on merkitty "toimitetuksi", ei ole mahdollista tehdä valitusta.
Usein paketti on jätetty naapurille tai asiakkaalla ei ole standardoitua postilaatikkoa: tässä tapauksessa on suositeltavaa, että asiakkaasi menee lähimpään postitoimistoon (jos kuljetusliike on posti), mukanaan seurantanumero ja henkilöllisyystodistus tilauksensa noutamiseksi.
Jos postilaatikko ei ole standardoitu tai pakettia ei voida siihen jättää (koska se sisältää liikaa tuotteita), voi myös käydä niin, että postinkantaja / jakaja jättää sen postitoimistoon.
Jos asiakas kaikesta huolimatta sanoo, ettei ole voinut noutaa pakettiaan, päätös on tehtävä sinun puoleltasi: voit ilmoittaa hänelle, että kun paketti on merkitty "toimitetuksi", et voi enää lähettää uutta tilausta tai voit päättää tehdä uuden tilauksen manuaalisesti omalla kustannuksellasi.
