Mitä tehdä, jos tilaukseni on jumissa?
Osoiteongelma Korjaa vain toimitusosoite ja napsauta sitten painiketta ilmoittaaksesi meille, että osoite on muutettu.
Maksuongelma Kun laitamme tilauksesi tuotantoon, yritämme veloittaa sinulta ja periä siitä sovitun summan.
Jos maksu epäonnistuu (riittämättömät varat, raja saavutettu, kortti vanhentunut), tilauksesi merkitään jumittuneeksi ja saat sähköpostin, joka ilmoittaa tilanteesta.
Tässä tapauksessa sinulta ei veloiteta mitään, mutta tilaustasi käsitellään vasta, kun maksusi on mahdollinen.
Tässä tapauksessa sinun on ryhdyttävä asianmukaisiin toimenpiteisiin ongelman ratkaisemiseksi: voit tehdä tarvittavat toimenpiteet pankkisi kanssa tai vaihtaa korttia esimerkiksi "Maksutapa"-kohdassa.
Kortin vaihtaminen on erittäin helppoa: syötä vain uudet tietosi kenttään ja vahvista. Odota muutama sekunti ja se on siinä.
Pankin yleisimmät syyt
insufficient_funds : pankkitilisi varat ovat riittämättömät
genericdecline / do not honnor / transactionnot_allowed: pankki palauttaa virheen antamatta lisätietoja, sinun on otettava yhteyttä pankkiin
tryagainlater : pankki on tilapäisesti estänyt veloituksen, yritä myöhemmin uudelleen
stolen_card : korttisi on ilmoitettu varastetuksi, emme voi käsitellä tilauksia
Yritä maksua uudelleen
Kun olet tehnyt tarvittavat toimenpiteet, sinun tarvitsee vain tilauksen hallintasivulla (TPOP-sovelluksessa) napsauttaa "Yritä maksua uudelleen".
Prosessi on automaattinen, ei tarvitse ottaa meihin yhteyttä: yritämme laittaa tilauksesi uudelleen tuotantoon (ole kärsivällinen, tämä vaihe voi kestää 1-2 päivää arkipäivinä).
