Commande bloquée : que faire ?
Que faire si ma commande est bloquée ?
Problème d'adresse
Rectifiez simplement l'adresse de livraison, puis cliquez sur le bouton pour nous indiquer que l'adresse est modifiée.
Problème de paiement
Au moment où nous passons votre commande en production, nous tentons de vous facturer et de prélever la somme prévue pour celle-ci.
Si le paiement échoue (fonds insuffisants, plafond atteint, carte expirée) votre commande sera marquée comme étant bloquée et vous recevrez un email vous informant de la situation.
Aucun frais ne vous est facturé dans ce cas mais votre commande ne sera traitée que lorsque votre paiement sera possible.
Dans ce cas, il vous faut prendre les dispositions adéquates pour régler le problème : vous pouvez faire le nécessaire auprès de votre banque ou changer de carte par exemple dans "Mode de paiement".
Pour changer de carte, c'est très simple : entrez simplement vos nouvelles informations dans le champ puis validez. Patientez quelques secondes et voilà.
Raison les plus fréquentes retournées par la banque
insufficient_funds : les fonds sur votre compte bancaire sont insuffisants
generic_decline / do not honnor / transaction_not_allowed: la banque retourne une erreur sans donner plus d'informations, il vous faut contacter la banque
try_again_later : la banque a temporairement bloqué le prélèvement, il faut réessayer plus tard
stolen_card : votre carte a été déclarée volée, nous ne pourrons pas traiter les commandes
Retenter le paiement
Une fois que vous aurez fait le nécessaire, il vous suffit sur la page de gestion des commandes (dans l'application TPOP) de cliquer sur "Retenter le paiement".
Le procédé est automatique, inutile de nous contacter : nous tenterons de passer de nouveau votre commande en production (soyez patient, cette étape peut durer 1 à 2 jours, les jours de semaine).
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Dans ce cas, il vous faut prendre les dispositions adéquates pour régler le problème : vous pouvez faire le nécessaire auprès de votre banque ou changer de carte par exemple dans "Mode de paiement".
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Retenter le paiement
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Mis à jour le : 21/09/2024
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