Chez TPOP, l’efficacité est au cœur de notre fonctionnement. Dès le paiement effectué, la commande passe dans notre circuit automatisé : elle est transmise à nos ateliers, les fichiers sont générés, vérifiés, envoyés en impression… Souvent en quelques minutes.
À partir de ce moment, l’arrêt est impossible : les machines sont mobilisées, les matières premières sont engagées, le processus est lancé.
Nous fonctionnons sans stock, en production à la demande. Cela implique une gestion très précise des flux : chaque commande est traitée seule, imprimée, préparée et expédiée dans des délais courts, sans file d’attente.
Interrompre une commande, c’est désorganiser toute la chaîne, mobiliser des ressources pour l’identifier, la stopper (si cela est encore possible), reprogrammer les machines, et dans bien des cas, jeter le produit déjà imprimé.
Le paiement que vous effectuez au moment de la commande ne sert pas à « réserver » un produit. Il déclenche l’impression, l’expédition et tous les coûts associés.
De plus, dès la transaction validée, des frais incompressibles nous sont facturés par notre processeur de paiement (Stripe). Ces frais ne sont pas récupérables, même si la commande était annulée immédiatement.
Nous comprenons qu’une erreur peut arriver. Si vous constatez une anomalie juste après la validation, vous pouvez contacter notre équipe via le bouton « Support pour cette commande » (disponible sur la page de commande).
Nous ne pouvons rien promettre, mais si la commande n’a pas encore été imprimée, nous étudierons votre demande au cas par cas. Si l’annulation est possible, un remboursement partiel (hors frais de traitement) pourra exceptionnellement être envisagé.
Conclusion : validez toujours vos commandes avec attention. Une fois lancée, la production ne s’arrête pas.
