Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre commande n'apparaît pas dans l'application.
Cela peut se produire lorsque :
Vous avez dupliqué un produit hors de la plateforme TPOP Un produit dupliqué hors plateforme (directement dans votre boutique Shopify / WooCommerce) n'est pas considéré comme un produit TPOP valide, même s'il s'agit de la duplication d'un produit créé par notre plateforme de print on demand.Les produits doivent être exclusivement conçus depuis notre plateforme.
Vous avez changé de SKU, de type de produit ou modifié les variantes (tailles/couleur) d'un produit : nous ne pourrons pas recevoir et traiter votre commande. Dans ce cas, vous devrez passer une commande manuelle directement dans votre tableau de bord TPOP.
Vous n'avez pas convenablement paramétré votre boutique Shopify. Sous "Paramètres" / "Passage à la caisse", vous devez absolument cocher la case “Ne traiter automatiquement aucune des rubriques de la commande”
Si votre commande provient d’Etsy, celle-ci peut mettre plusieurs heures à apparaitre : curieusement, Etsy ne communique pas automatiquement les commandes passées, nous devons “aller les chercher”. Nous récupérons les commandes Etsy 3 fois par jour, donc le délai d’affichage n’est pas instantané.
Quoi qu’il en soit : c’est le suivi de la plateforme TPOP qui fait foi pour nous et non le suivi dans la votre compte Shopify, WooCommerce ou Etsy.