Suivi de la livraison d'une commande

Pour suivre vos commandes, il vous faut utiliser notre plateforme (le suivi de Shopify / WooCommerce / Etsy n'étant pas forcément à jour).

Rendez-vous dans la liste de vos commandes puis cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre.

Cliquez sur "Commandes" puis sur la boutique de la commande, puis sur "Détails de la commande"

Vous y trouverez le numéro de suivi une fois la commande expédiée.

Pour finir, cliquez sur le lien de suivi.

Veuillez garder à l'esprit que l'activation du suivi peut prendre jusqu'à 48 heures (en jours ouvrés) après l'expédition de la commande.

Attention, concernant le suivi, cela peut parfois être imprécis :
vos colis peuvent déjà être dans la boite aux lettre alors que le suivi indique que le colis vient d'être pris en charge.

Petite astuce : si vous ne parvenez pas à suivre une commande à destination via le site de La poste française, nous vous invitons à renseigner le numéro de suivi reçu sur le site du suivi de La Poste du pays de destination (Bpost pour une commande livrée en Belgique, Deutsche Post pour une commande livrée en Allemagne, etc.).

Merci de nous contacter uniquement si votre colis a été expédié depuis + de 21 jours.

Si votre commande est indiquée comme étant expédiée dans votre tableau de bord TPOP mais que votre numéro de suivi n'est pas ajouté à la commande de votre boutique, cela peut être pour 2 raisons :

  • Vous avez fermé (traité) la commande manuellement
  • Vous avez configuré votre shop pour traiter automatiquement les commandes.Nous ne pourrons mettre à jour la commande avec le suivi si ce n'est pas nous (TPOP) qui avons fermé la commande.

Colis indiqué "livré" non reçu

Le suivi du transporteur indique que le colis a été remis au destinataire, mais votre client vous affirme ne pas l’avoir reçu :

TPOP ne couvre pas l’expédition d’un nouveau colis.

Le suivi du transporteur fait foi : si le colis est marqué "livré" il n'y pas de recours possible.

Bien souvent le colis aura été déposé chez un voisin ou le client ne dispose pas d’une boite normalisée : dans ce cas il faut préconiser à votre client de se rendre au bureau de poste le plus proche, muni de son numéro de suivi et d’une pièce d’identité afin de récupérer sa commande.

Si la boite aux lettre n'est pas normalisée ou que le colis ne peut pas y être déposé (car il contient trop de produits), il arrive également que le facteur / livreur le dépose au bureau de poste.

Si malgré tout le client vous dit ne pas avoir pu récupérer son colis, la décision est à prendre de votre coté.

Vous pouvez annoncer à votre client qu’une fois indiqué « livrée », vous n’êtes plus en mesure de lui envoyer une nouvelle commande ou alors vous pouvez décider de repasser une commande manuelle à vos frais.