Gesperrte Bestellung: Was tun?
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung blockiert ist?
Adressproblem
Berichtigen Sie einfach die Lieferadresse und klicken Sie dann auf die Schaltfläche, um uns mitzuteilen, dass die Adresse geändert wurde.
Zahlungsproblem
In dem Moment, in dem wir Ihre Bestellung in die Produktion geben, versuchen wir, Ihnen die für die Bestellung vorgesehene Summe in Rechnung zu stellen und abzubuchen.
Wenn die Zahlung fehlschlägt (zu wenig Geld, Höchstgrenze erreicht, Karte abgelaufen), wird Ihre Bestellung als gesperrt markiert und Sie erhalten eine E-Mail, die Sie über die Situation informiert.
In diesem Fall werden Ihnen keine Kosten berechnet, aber Ihre Bestellung wird erst bearbeitet, wenn Ihre Zahlung möglich ist.
In diesem Fall müssen Sie geeignete Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen: Sie können die notwendigen Schritte bei Ihrer Bank einleiten oder Ihre Karte wechseln, z. B. unter "Zahlungsart".
Das Wechseln der Karte ist ganz einfach: Geben Sie einfach Ihre neuen Informationen in das Feld ein und bestätigen Sie. Warten Sie ein paar Sekunden und fertig.
Häufigste Gründe, die von der Bank zurückgegeben wurden
insufficient_funds: Die Mittel auf Ihrem Bankkonto sind unzureichend.
generic_decline / do not honnor / transaction_not_allowed: Die Bank gibt einen Fehler zurück, ohne weitere Informationen zu geben, Sie müssen die Bank kontaktieren.
try_again_later: Die Bank hat die Abbuchung vorübergehend gesperrt, Sie müssen es später noch einmal versuchen.
stolen_card: Ihre Karte wurde als gestohlen gemeldet, wir können keine Bestellungen bearbeiten.
Zahlung zurückziehen
Sobald Sie dies getan haben, müssen Sie auf der Seite "Bestellverwaltung" (in der TPOP-Anwendung) nur noch auf "Zahlung erneut einleiten" klicken.
Der Vorgang läuft automatisch ab, Sie brauchen uns nicht zu kontaktieren: Wir werden versuchen, Ihre Bestellung erneut in die Produktion zu geben (haben Sie bitte Geduld, dieser Schritt kann an Wochentagen 1-2 Tage dauern).
Adressproblem
Berichtigen Sie einfach die Lieferadresse und klicken Sie dann auf die Schaltfläche, um uns mitzuteilen, dass die Adresse geändert wurde.
Zahlungsproblem
In dem Moment, in dem wir Ihre Bestellung in die Produktion geben, versuchen wir, Ihnen die für die Bestellung vorgesehene Summe in Rechnung zu stellen und abzubuchen.
Wenn die Zahlung fehlschlägt (zu wenig Geld, Höchstgrenze erreicht, Karte abgelaufen), wird Ihre Bestellung als gesperrt markiert und Sie erhalten eine E-Mail, die Sie über die Situation informiert.
In diesem Fall werden Ihnen keine Kosten berechnet, aber Ihre Bestellung wird erst bearbeitet, wenn Ihre Zahlung möglich ist.
In diesem Fall müssen Sie geeignete Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen: Sie können die notwendigen Schritte bei Ihrer Bank einleiten oder Ihre Karte wechseln, z. B. unter "Zahlungsart".
Das Wechseln der Karte ist ganz einfach: Geben Sie einfach Ihre neuen Informationen in das Feld ein und bestätigen Sie. Warten Sie ein paar Sekunden und fertig.
Häufigste Gründe, die von der Bank zurückgegeben wurden
insufficient_funds: Die Mittel auf Ihrem Bankkonto sind unzureichend.
generic_decline / do not honnor / transaction_not_allowed: Die Bank gibt einen Fehler zurück, ohne weitere Informationen zu geben, Sie müssen die Bank kontaktieren.
try_again_later: Die Bank hat die Abbuchung vorübergehend gesperrt, Sie müssen es später noch einmal versuchen.
stolen_card: Ihre Karte wurde als gestohlen gemeldet, wir können keine Bestellungen bearbeiten.
Zahlung zurückziehen
Sobald Sie dies getan haben, müssen Sie auf der Seite "Bestellverwaltung" (in der TPOP-Anwendung) nur noch auf "Zahlung erneut einleiten" klicken.
Der Vorgang läuft automatisch ab, Sie brauchen uns nicht zu kontaktieren: Wir werden versuchen, Ihre Bestellung erneut in die Produktion zu geben (haben Sie bitte Geduld, dieser Schritt kann an Wochentagen 1-2 Tage dauern).
Aktualisiert am: 21/09/2024
Danke!