Wenn ein Paket verloren geht, verpflichten wir uns, das Produkt erneut zu versenden oder den Kunden zu erstatten, jedoch nur, nachdem der Spediteur den Verlust des Pakets offiziell bestätigt hat.
Diese Bestimmung gilt daher nicht für Produkte, die als „geliefert“ gekennzeichnet sind: Wenn Ihr Kunde Ihnen mitteilt, dass er sein Paket nicht erhalten hat, der Sendungsverfolgung jedoch anzeigt, dass es als geliefert gekennzeichnet ist, können wir die Bestellung nicht erstatten oder erneut versenden. Wenn Ihr Kunde Ihnen mitteilt, dass er sein Paket nicht findet, liegt die Entscheidung bei Ihnen, aber wenn Sie es erneut versenden möchten, müssen Sie eine neue manuelle Bestellung aufgeben.
Pakete, die aufgrund von Adressfehlern oder Nichtabholung an uns zurückgesendet werden, können gegen eine erneute Versandgebühr erneut versendet werden, jedoch nicht erstattet werden.
