Um Ihre Bestellungen zu verfolgen, müssen Sie unsere Plattform nutzen (die Verfolgung von Shopify / WooCommerce / Etsy ist möglicherweise nicht aktuell).
Gehen Sie zur Liste Ihrer Bestellungen und klicken Sie auf die Bestellung, die Sie verfolgen möchten.
Gehen Sie zur Liste Ihrer Gebühren / TPOP-Bestellung, dann zum Shop der Bestellung und dann auf "Bestelldetails".
Dort finden Sie die Sendungsnummer, sobald die Bestellung versandt wurde.
Klicken Sie abschließend auf den Sendungsverfolgungslink.
Achtung, bezüglich der Sendungsverfolgung kann es manchmal ungenau sein: Ihre Pakete können bereits im Briefkasten sein, während die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket gerade erst übernommen wurde.
Kleiner Tipp: Wenn Sie eine Bestellung über die Website der französischen Post nicht verfolgen können, empfehlen wir Ihnen, die erhaltene Sendungsnummer auf der Website der Postverfolgung des Ziellandes einzugeben (Bpost für eine Bestellung, die nach Belgien geliefert wird, Deutsche Post für eine Bestellung, die nach Deutschland geliefert wird, usw.).
Wenn Ihre Bestellung in Ihrem TPOP-Dashboard als versandt angezeigt wird, aber Ihre Sendungsnummer nicht zur Bestellung in Ihrem Shop hinzugefügt wurde, kann dies zwei Gründe haben:
Sie haben die Bestellung manuell geschlossen (bearbeitet)
Sie haben Ihren Shop so konfiguriert, dass Bestellungen automatisch bearbeitet werden. Wir können die Bestellung nicht mit der Sendungsverfolgung aktualisieren, wenn nicht wir (TPOP) die Bestellung geschlossen haben.
Die Sendungsverfolgung des Transportunternehmens gibt an, dass das Paket dem Empfänger übergeben wurde, aber Ihr Kunde behauptet, es nicht erhalten zu haben:
Die Sendungsverfolgung des Transportunternehmens ist maßgeblich: Wenn das Paket als "zugestellt" markiert ist, gibt es keine Möglichkeit zur Reklamation.
Oftmals wurde das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder der Kunde verfügt nicht über einen genormten Briefkasten: In diesem Fall sollte Ihr Kunde zur nächstgelegenen Postfiliale gehen, ausgestattet mit seiner Sendungsnummer und einem Ausweisdokument, um seine Bestellung abzuholen.
Wenn der Briefkasten nicht genormt ist oder das Paket nicht darin abgelegt werden kann (weil es zu viele Produkte enthält), kommt es auch vor, dass der Postbote / Lieferant es in der Postfiliale abgibt.
Wenn der Kunde Ihnen dennoch mitteilt, dass er sein Paket nicht abholen konnte, liegt die Entscheidung bei Ihnen.
Sie können Ihrem Kunden mitteilen, dass Sie, sobald das Paket als "zugestellt" markiert ist, nicht mehr in der Lage sind, ihm eine neue Bestellung zu senden, oder Sie können entscheiden, eine manuelle Bestellung auf Ihre Kosten erneut aufzugeben.
