Was tun, wenn meine Bestellung blockiert ist?
Adressproblem Korrigieren Sie einfach die Lieferadresse und klicken Sie dann auf die Schaltfläche, um uns mitzuteilen, dass die Adresse geändert wurde.
Zahlungsproblem Wenn wir Ihre Bestellung in die Produktion geben, versuchen wir, Ihnen den vorgesehenen Betrag in Rechnung zu stellen und abzubuchen.
Wenn die Zahlung fehlschlägt (unzureichende Mittel, Limit erreicht, Karte abgelaufen), wird Ihre Bestellung als blockiert markiert und Sie erhalten eine E-Mail, die Sie über die Situation informiert.
In diesem Fall werden Ihnen keine Gebühren berechnet, aber Ihre Bestellung wird erst bearbeitet, wenn Ihre Zahlung möglich ist.
In diesem Fall müssen Sie die entsprechenden Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen: Sie können das Notwendige bei Ihrer Bank veranlassen oder die Karte im "Zahlungsmodus" ändern.
Um die Karte zu wechseln, ist es ganz einfach: Geben Sie einfach Ihre neuen Informationen in das Feld ein und bestätigen Sie. Warten Sie ein paar Sekunden und fertig.
Häufigste Gründe, die von der Bank zurückgegeben werden
insufficient_funds: Die Mittel auf Ihrem Bankkonto sind unzureichend
genericdecline / do not honor / transactionnot_allowed: Die Bank gibt einen Fehler zurück, ohne weitere Informationen zu geben, Sie müssen die Bank kontaktieren
tryagainlater: Die Bank hat die Abbuchung vorübergehend blockiert, es muss später erneut versucht werden
stolen_card: Ihre Karte wurde als gestohlen gemeldet, wir können die Bestellungen nicht bearbeiten
Zahlung erneut versuchen
Sobald Sie das Notwendige getan haben, müssen Sie auf der Bestellverwaltungsseite (in der TPOP-App) nur auf "Zahlung erneut versuchen" klicken.
Der Vorgang ist automatisch, es ist nicht nötig, uns zu kontaktieren: Wir werden versuchen, Ihre Bestellung erneut in die Produktion zu geben (haben Sie Geduld, dieser Schritt kann 1 bis 2 Tage dauern, an Wochentagen).
