Bei TPOP steht Effizienz im Mittelpunkt unseres Handelns. Sobald die Zahlung eingegangen ist, läuft die Bestellung durch unser automatisiertes System: Sie wird an unsere Werkstätten gesendet, die Dateien werden generiert, geprüft, zum Druck geschickt... Oft dauert das nur ein paar Minuten.
Ab diesem Moment ist ein Stopp nicht mehr möglich: Die Maschinen laufen, die Rohstoffe sind eingeplant, der Prozess läuft.
Wir arbeiten ohne Lager, alles wird auf Bestellung produziert. Das verlangt eine sehr genaue Steuerung der Abläufe: Jede Bestellung wird einzeln bearbeitet, bedruckt, vorbereitet und in kurzer Zeit verschickt – ohne Warteschlange.
Eine Bestellung zu stoppen, bringt die ganze Kette durcheinander, bindet Ressourcen, um sie zu finden, zu stoppen (wenn das überhaupt noch geht), die Maschinen neu zu programmieren, und in vielen Fällen muss das bereits gedruckte Produkt weggeschmissen werden.
Die Zahlung, die du beim Bestellen tätigst, dient nicht dazu, ein Produkt „zu reservieren“. Sie startet den Druck, den Versand und alle anfallenden Kosten.
Außerdem, sobald die Transaktion bestätigt wurde, werden uns nicht vermeidbare Gebühren berechnet von unserem Zahlungsanbieter (Stripe). Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig, selbst wenn die Bestellung direkt storniert wird.
Wir verstehen, dass mal ein Fehler passieren kann. Wenn dir direkt nach Bestätigung der Bestellung ein Problem auffällt, kannst du unser Team über den Button „Support für diese Bestellung“ (zu finden auf der Bestellseite) erreichen.
Wir können nichts versprechen, aber falls die Bestellung noch nicht gedruckt wurde, prüfen wir deinen Fall individuell. Falls eine Stornierung möglich ist, könnte ausnahmsweise eine teilweise Rückerstattung (abzüglich Bearbeitungsgebühren) in Betracht gezogen werden.
Fazit : prüfe deine Bestellungen immer sorgfältig. Ist sie erstmal gestartet, läuft die Produktion durch.
