Paquete marcado como "entregado" pero no recibido

El sistema de seguimiento del transportista indica que el paquete ha sido entregado al destinatario, pero tu cliente te dice que no lo ha recibido:

En este caso, el TPOP no cubre el envío de un nuevo paquete.

El sistema de seguimiento del transportista es determinante: si el paquete está marcado como "entregado", no hay recurso posible.

Muy a menudo, el paquete se habrá dejado en casa de un vecino o el cliente no tiene un buzón normalizado: en este caso, debes aconsejar a tu cliente que acuda a la oficina de correos más cercana (si el transportista es Correos), con su número de seguimiento y un documento de identidad, para recoger su pedido.

Si el buzón no está normalizado o el paquete no se puede dejar allí (porque contiene demasiados productos), el cartero/repartidor también puede dejarlo en la oficina de correos.

Si, a pesar de todo, el cliente te dice que no ha podido recoger su paquete, la decisión es tuya: puedes decirle que, una vez que el paquete ha sido indicado como "entregado", ya no puedes enviarle un nuevo pedido, o puedes decidir hacer otro pedido manual a tu cargo.

Actualizado el: 26/09/2024