Pedido bloqueado: ¿qué debo hacer?
¿Qué debo hacer si mi pedido está bloqueado?
Problema con la dirección
Simplemente corrige la dirección de entrega y, a continuación, haz clic en el botón para informarnos de que la dirección se ha modificado.
Problema con el pago
Cuando pongamos tu pedido en producción, intentaremos facturarte y cargarte el importe correspondiente al pedido.
Si el pago falla (fondos insuficientes, límite máximo alcanzado, tarjeta caducada) tu pedido se marcará como bloqueado y recibirás un correo electrónico informándote de la situación.
En este caso no hay cargos, pero tu pedido no se procesará hasta que el pago sea posible.
En este caso, debes tomar las medidas adecuadas para resolver el problema: puedes ponerte en contacto con tu banco o cambiar tu tarjeta, por ejemplo en "Forma de pago".
Cambiar tu tarjeta es muy sencillo: sólo tienes que introducir tus nuevos datos en el campo y confirmar. Espera unos segundos y ya está.
Motivos más frecuentes aducidos por el banco
fondos_insuficientes: fondos insuficientes en tu cuenta bancaria
generic_decline / do not honnor / transaction_not_allowed: el banco devuelve un error sin dar más información, por lo que debes ponerte en contacto con el banco.
try_again_later: el banco ha bloqueado temporalmente la domiciliación bancaria, así que inténtalo de nuevo más tarde.
tarjeta_robada: se ha denunciado el robo de tu tarjeta y no podremos procesar los pedidos.
Reintentar el pago
Una vez hecho esto, simplemente haz clic en "Reintentar pago" en la página de gestión del pedido (en la aplicación TPOP).
El proceso es automático, así que no hace falta que te pongas en contacto con nosotros: intentaremos volver a poner tu pedido en producción (por favor, ten paciencia, esta etapa puede tardar 1 ó 2 días en días laborables).
Problema con la dirección
Simplemente corrige la dirección de entrega y, a continuación, haz clic en el botón para informarnos de que la dirección se ha modificado.
Problema con el pago
Cuando pongamos tu pedido en producción, intentaremos facturarte y cargarte el importe correspondiente al pedido.
Si el pago falla (fondos insuficientes, límite máximo alcanzado, tarjeta caducada) tu pedido se marcará como bloqueado y recibirás un correo electrónico informándote de la situación.
En este caso no hay cargos, pero tu pedido no se procesará hasta que el pago sea posible.
En este caso, debes tomar las medidas adecuadas para resolver el problema: puedes ponerte en contacto con tu banco o cambiar tu tarjeta, por ejemplo en "Forma de pago".
Cambiar tu tarjeta es muy sencillo: sólo tienes que introducir tus nuevos datos en el campo y confirmar. Espera unos segundos y ya está.
Motivos más frecuentes aducidos por el banco
fondos_insuficientes: fondos insuficientes en tu cuenta bancaria
generic_decline / do not honnor / transaction_not_allowed: el banco devuelve un error sin dar más información, por lo que debes ponerte en contacto con el banco.
try_again_later: el banco ha bloqueado temporalmente la domiciliación bancaria, así que inténtalo de nuevo más tarde.
tarjeta_robada: se ha denunciado el robo de tu tarjeta y no podremos procesar los pedidos.
Reintentar el pago
Una vez hecho esto, simplemente haz clic en "Reintentar pago" en la página de gestión del pedido (en la aplicación TPOP).
El proceso es automático, así que no hace falta que te pongas en contacto con nosotros: intentaremos volver a poner tu pedido en producción (por favor, ten paciencia, esta etapa puede tardar 1 ó 2 días en días laborables).
Actualizado el: 21/09/2024
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