Pérdida de paquetes de clientes
Si se pierde un paquete, nos comprometemos a devolver el producto o a reembolsar al cliente sólo después de que el transportista haya declarado oficialmente la pérdida del paquete.
Por tanto, esta disposición no se aplica a los productos indicados como "entregados": si tu cliente te dice que no ha recibido su paquete pero el sistema de seguimiento indica que ha sido entregado, no podremos reembolsar ni reenviar el pedido.
Si tu cliente te dice que no encuentra su paquete, tú decides, pero si deseas que se lo volvamos a enviar tendrás que hacer un nuevo pedido manual.
Los paquetes que nos sean devueltos por falta de dirección o por no haber presentado una reclamación, podrán ser reenviados sujetos a un cargo por reenvío, pero no tendrán derecho a ningún reembolso.
Por tanto, esta disposición no se aplica a los productos indicados como "entregados": si tu cliente te dice que no ha recibido su paquete pero el sistema de seguimiento indica que ha sido entregado, no podremos reembolsar ni reenviar el pedido.
Si tu cliente te dice que no encuentra su paquete, tú decides, pero si deseas que se lo volvamos a enviar tendrás que hacer un nuevo pedido manual.
Los paquetes que nos sean devueltos por falta de dirección o por no haber presentado una reclamación, podrán ser reenviados sujetos a un cargo por reenvío, pero no tendrán derecho a ningún reembolso.
Actualizado el: 26/09/2024
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