Paketti on merkitty "toimitettu", mutta sitä ei ole vastaanotettu

Rahdinkuljettajan seurantajärjestelmä ilmoittaa, että paketti on toimitettu vastaanottajalle, mutta asiakkaasi kertoo sinulle, ettei hän ole saanut sitä:

Tässä tapauksessa TPOP ei kata uuden paketin lähettämistä.

Rahdinkuljettajan seurantajärjestelmä on ratkaiseva: jos paketti on merkitty "toimitettu", ei ole mahdollista hakea muutosta.

Hyvin usein paketti on jätetty naapurin luo tai asiakkaalla ei ole vakiomuotoista postilaatikkoa: tässä tapauksessa sinun on neuvottava asiakasta menemään lähimpään postitoimistoon (jos kuljetusliike on Posti), jossa on seurantanumero ja henkilöllisyystodistus, noutamaan tilauksensa.

Jos postilaatikko ei ole vakiomuotoinen tai jos pakettia ei voi jättää sinne (koska se sisältää liikaa tuotteita), postinkantaja/kuljettaja voi myös jättää sen postitoimistoon.

Jos asiakas kaikesta huolimatta ilmoittaa sinulle, ettei hän ole voinut noutaa pakettiaan, voit tehdä päätöksen: voit kertoa hänelle, että kun paketti on merkitty "toimitetuksi", et voi enää lähettää hänelle uutta tilausta, tai voit päättää tehdä uuden manuaalisen tilauksen omalla kustannuksellasi.

Päivitetty: 02/10/2024