Ordine bloccato: cosa devo fare?
Cosa devo fare se il mio ordine è bloccato?
Problema di indirizzo
È sufficiente correggere l'indirizzo di consegna, quindi cliccare sul pulsante per comunicarci che l'indirizzo è stato modificato.
Problema di pagamento
Quando il tuo ordine viene messo in produzione, cercheremo di fatturarti e di addebitare l'importo dovuto per l'ordine.
Se il pagamento non va a buon fine (fondi insufficienti, tetto massimo raggiunto, carta scaduta) il tuo ordine verrà contrassegnato come bloccato e riceverai un'e-mail che ti informerà della situazione.
In questo caso non è previsto alcun costo, ma l'ordine non verrà elaborato fino a quando non sarà possibile effettuare il pagamento.
In questo caso, devi intraprendere le azioni appropriate per risolvere il problema: puoi contattare la tua banca o cambiare la tua carta, ad esempio in "Metodo di pagamento".
Cambiare la carta è molto semplice: basta inserire i nuovi dati nel campo e confermare. Attendi qualche secondo e il gioco è fatto.
I motivi più frequenti addotti dalla banca
fondi_insufficienti: fondi insufficienti sul tuo conto bancario
generic_decline / do not honnor / transaction_not_allowed: la banca restituisce un errore senza fornire ulteriori informazioni, quindi devi contattare la banca.
try_again_later: la banca ha temporaneamente bloccato l'addebito diretto, quindi riprova più tardi.
stolen_card: la tua carta è stata segnalata come rubata e non saremo in grado di processare gli ordini.
Riprova il pagamento
Una volta fatto questo, basta cliccare su "Riprova il pagamento" nella pagina di gestione dell'ordine (nell'applicazione TPOP).
Il processo è automatico, quindi non c'è bisogno di contattarci: cercheremo di rimettere in produzione il tuo ordine (sii paziente, questa fase può richiedere 1 o 2 giorni nei giorni feriali).
Problema di indirizzo
È sufficiente correggere l'indirizzo di consegna, quindi cliccare sul pulsante per comunicarci che l'indirizzo è stato modificato.
Problema di pagamento
Quando il tuo ordine viene messo in produzione, cercheremo di fatturarti e di addebitare l'importo dovuto per l'ordine.
Se il pagamento non va a buon fine (fondi insufficienti, tetto massimo raggiunto, carta scaduta) il tuo ordine verrà contrassegnato come bloccato e riceverai un'e-mail che ti informerà della situazione.
In questo caso non è previsto alcun costo, ma l'ordine non verrà elaborato fino a quando non sarà possibile effettuare il pagamento.
In questo caso, devi intraprendere le azioni appropriate per risolvere il problema: puoi contattare la tua banca o cambiare la tua carta, ad esempio in "Metodo di pagamento".
Cambiare la carta è molto semplice: basta inserire i nuovi dati nel campo e confermare. Attendi qualche secondo e il gioco è fatto.
I motivi più frequenti addotti dalla banca
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try_again_later: la banca ha temporaneamente bloccato l'addebito diretto, quindi riprova più tardi.
stolen_card: la tua carta è stata segnalata come rubata e non saremo in grado di processare gli ordini.
Riprova il pagamento
Una volta fatto questo, basta cliccare su "Riprova il pagamento" nella pagina di gestione dell'ordine (nell'applicazione TPOP).
Il processo è automatico, quindi non c'è bisogno di contattarci: cercheremo di rimettere in produzione il tuo ordine (sii paziente, questa fase può richiedere 1 o 2 giorni nei giorni feriali).
Aggiornato il: 26/09/2024
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