Pacchetto contrassegnato come "consegnato" ma non ricevuto

Il sistema di tracciamento del corriere indica che il pacco è stato consegnato al destinatario, ma il tuo cliente ti dice di non averlo ricevuto:

In questo caso, il TPOP non copre la spedizione di un nuovo pacco.

Il sistema di tracciamento del corriere è autorevole: se il pacco è contrassegnato come "consegnato", non è possibile fare ricorso.

Molto spesso il pacco è stato lasciato da un vicino o il cliente non dispone di una cassetta delle lettere standard: in questo caso devi consigliare al cliente di recarsi all'ufficio postale più vicino (se il corriere è l'Ufficio Postale), con il numero di tracking e un documento d'identità, per ritirare il suo ordine.

Se la cassetta delle lettere non è standardizzata o il pacco non può essere lasciato lì (perché contiene troppi prodotti), il postino/consegnatore può anche lasciarlo all'ufficio postale.

Se, nonostante tutto, il cliente ti dice che non è riuscito a ritirare il suo pacco, la decisione spetta a te: puoi dirgli che una volta che il pacco è stato indicato come "consegnato", non sei più in grado di inviargli un nuovo ordine, oppure puoi decidere di effettuare un altro ordine manuale a tue spese.

Aggiornato il: 26/09/2024