Se un pacco viene perso, ci impegniamo a rinviare il prodotto o a rimborsare il cliente solo dopo che il corriere ha dichiarato ufficialmente la perdita del pacco.
Questa disposizione non si applica quindi ai prodotti indicati come « consegnati »: se il tuo cliente ti indica che non ha ricevuto il suo pacco ma il tracciamento indica che è stato consegnato, non potremo rimborsare o rispedire l'ordine. Se il tuo cliente ti indica che non trova il suo pacco, sta a te prendere una decisione, ma se desideri farlo rispedire dovrai effettuare un nuovo ordine manuale.
I pacchi che ci verranno restituiti per difetto di indirizzo o per mancata reclamazione potranno essere rispediti con spese di rispedizione ma non potranno dare luogo ad alcun rimborso.