Per seguire i tuoi ordini, devi utilizzare la nostra piattaforma (il tracciamento di Shopify / WooCommerce / Etsy potrebbe non essere aggiornato).
Vai alla lista dei tuoi ordini e clicca sull'ordine che desideri seguire.
Vai alla lista delle tue spese / ordine TPOP poi sul negozio dell'ordine, poi su "Dettagli dell'ordine"
Troverai il numero di tracciamento una volta che l'ordine è stato spedito.
Infine, clicca sul link di tracciamento.
Attenzione, riguardo al tracciamento, questo può a volte essere impreciso: i tuoi pacchi potrebbero già essere nella cassetta delle lettere mentre il tracciamento indica che il pacco è appena stato preso in carico.
Piccolo consiglio: se non riesci a seguire un ordine a destinazione tramite il sito di La Poste francese, ti invitiamo a inserire il numero di tracciamento ricevuto sul sito di tracciamento di La Poste del paese di destinazione (Bpost per un ordine consegnato in Belgio, Deutsche Post per un ordine consegnato in Germania, ecc.).
Se il tuo ordine è indicato come spedito nel tuo cruscotto TPOP ma il tuo numero di tracciamento non è aggiunto all'ordine del tuo negozio, ciò può essere per 2 motivi:
Hai chiuso (elaborato) l'ordine manualmente
Hai configurato il tuo negozio per elaborare automaticamente gli ordini. Non potremo aggiornare l'ordine con il tracciamento se non siamo noi (TPOP) a chiudere l'ordine.
Pacco indicato come "consegnato" non ricevuto
Il tracciamento del corriere indica che il pacco è stato consegnato al destinatario, ma il tuo cliente afferma di non averlo ricevuto:
Il tracciamento del corriere fa fede: se il pacco è contrassegnato come "consegnato" non c'è possibilità di ricorso.
Molto spesso il pacco sarà stato consegnato a un vicino o il cliente non dispone di una cassetta postale standard: in questo caso è necessario consigliare al cliente di recarsi all'ufficio postale più vicino, munito del numero di tracciamento e di un documento d'identità per recuperare il suo ordine.
Se la cassetta postale non è standard o il pacco non può essere depositato (perché contiene troppi prodotti), può anche accadere che il postino/corriere lo depositi all'ufficio postale.
Se nonostante tutto il cliente dice di non essere riuscito a recuperare il pacco, la decisione spetta a voi.
Potete comunicare al cliente che una volta indicato come "consegnato", non siete più in grado di inviargli un nuovo ordine oppure potete decidere di effettuare un nuovo ordine manuale a vostre spese.