Il monitoraggio del corriere indica che il pacco è stato consegnato al destinatario, ma il tuo cliente afferma di non averlo ricevuto:
Il monitoraggio del corriere fa fede: se il pacco è contrassegnato come "consegnato" non c'è possibilità di ricorso.
Molto spesso il pacco sarà stato consegnato a un vicino o il cliente non dispone di una cassetta postale standardizzata: in questo caso è necessario consigliare al cliente di recarsi all'ufficio postale più vicino (se il corriere è la Poste), munito del numero di tracciamento e di un documento d'identità per recuperare il suo ordine.
Se la cassetta postale non è standardizzata o se il pacco non può essere depositato (perché contiene troppi prodotti), può anche accadere che il postino / corriere lo depositi all'ufficio postale.
Se nonostante tutto il cliente ti dice di non essere riuscito a recuperare il suo pacco, la decisione spetta a te: puoi comunicargli che una volta indicato come "consegnato", non sei più in grado di inviargli un nuovo ordine oppure puoi decidere di effettuare un nuovo ordine manuale a tue spese.