Cosa fare se il mio ordine è bloccato?
Problema di indirizzo Rettifica semplicemente l'indirizzo di consegna, quindi clicca sul pulsante per indicarci che l'indirizzo è stato modificato.
Problema di pagamento Nel momento in cui mettiamo il tuo ordine in produzione, tentiamo di addebitarti e prelevare la somma prevista per esso.
Se il pagamento fallisce (fondi insufficienti, limite raggiunto, carta scaduta) il tuo ordine sarà contrassegnato come bloccato e riceverai un'email che ti informa della situazione.
Nessun costo ti verrà addebitato in questo caso ma il tuo ordine sarà elaborato solo quando il tuo pagamento sarà possibile.
In questo caso, devi prendere le misure adeguate per risolvere il problema: puoi fare il necessario presso la tua banca o cambiare carta ad esempio in "Metodo di pagamento".
Per cambiare carta, è molto semplice: inserisci semplicemente le tue nuove informazioni nel campo e conferma. Attendi qualche secondo ed ecco fatto.
Motivi più frequenti restituiti dalla banca
insufficient_funds : i fondi sul tuo conto bancario sono insufficienti
genericdecline / do not honor / transactionnot_allowed: la banca restituisce un errore senza fornire ulteriori informazioni, devi contattare la banca
tryagainlater : la banca ha temporaneamente bloccato il prelievo, è necessario riprovare più tardi
stolen_card : la tua carta è stata dichiarata rubata, non potremo elaborare gli ordini
Ritenta il pagamento
Una volta che avrai fatto il necessario, ti basterà sulla pagina di gestione degli ordini (nell'applicazione TPOP) cliccare su "Ritenta il pagamento".
Il processo è automatico, non è necessario contattarci: tenteremo di mettere nuovamente il tuo ordine in produzione (sii paziente, questa fase può durare 1 o 2 giorni, nei giorni feriali).