Pakket gemarkeerd als "afgeleverd" maar niet ontvangen
Het volgsysteem van de vervoerder geeft aan dat het pakket is afgeleverd bij de ontvanger, maar je klant vertelt je dat hij het niet heeft ontvangen:
In dit geval dekt TPOP de verzending van een nieuw pakket niet.
Het volgsysteem van de vervoerder is gezaghebbend: als het pakket is gemarkeerd als "afgeleverd", is er geen verhaal mogelijk.
Heel vaak zal het pakket bij een buur zijn afgegeven of heeft de klant geen standaardbrievenbus: in dat geval moet je je klant adviseren om naar het dichtstbijzijnde postkantoor te gaan (als de vervoerder het postkantoor is), met zijn trackingnummer en identiteitsbewijs, om zijn bestelling af te halen.
Als de brievenbus niet gestandaardiseerd is of als het pakket daar niet kan worden afgegeven (omdat er te veel producten in zitten), kan de postbode/bezorger het ook op het postkantoor afgeven.
Als de klant u ondanks alles laat weten dat hij zijn pakket niet heeft kunnen ophalen, moet u de beslissing nemen: u kunt hem vertellen dat u hem geen nieuwe bestelling meer kunt sturen als het pakket eenmaal als "geleverd" is aangegeven, of u kunt besluiten om op uw kosten een nieuwe handmatige bestelling te plaatsen.
Il pacco è contrassegnato come "consegnato" ma il mio cliente non ha ricevuto l'ordine. Het pakket is aangegeven als "geleverd" maar mijn klant heeft zijn bestelling niet ontvangen. El paquete está marcado como "entregado" pero mi cliente no ha recibido el pedido. Das Paket wird als "geliefert" angezeigt aber mein Kunde hat seine Bestellung nicht erhalten. Het pakket staat vermeld als "geleverd" maar mijn klant heeft de bestelling niet gezien.
In dit geval dekt TPOP de verzending van een nieuw pakket niet.
Het volgsysteem van de vervoerder is gezaghebbend: als het pakket is gemarkeerd als "afgeleverd", is er geen verhaal mogelijk.
Heel vaak zal het pakket bij een buur zijn afgegeven of heeft de klant geen standaardbrievenbus: in dat geval moet je je klant adviseren om naar het dichtstbijzijnde postkantoor te gaan (als de vervoerder het postkantoor is), met zijn trackingnummer en identiteitsbewijs, om zijn bestelling af te halen.
Als de brievenbus niet gestandaardiseerd is of als het pakket daar niet kan worden afgegeven (omdat er te veel producten in zitten), kan de postbode/bezorger het ook op het postkantoor afgeven.
Als de klant u ondanks alles laat weten dat hij zijn pakket niet heeft kunnen ophalen, moet u de beslissing nemen: u kunt hem vertellen dat u hem geen nieuwe bestelling meer kunt sturen als het pakket eenmaal als "geleverd" is aangegeven, of u kunt besluiten om op uw kosten een nieuwe handmatige bestelling te plaatsen.
Il pacco è contrassegnato come "consegnato" ma il mio cliente non ha ricevuto l'ordine. Het pakket is aangegeven als "geleverd" maar mijn klant heeft zijn bestelling niet ontvangen. El paquete está marcado como "entregado" pero mi cliente no ha recibido el pedido. Das Paket wird als "geliefert" angezeigt aber mein Kunde hat seine Bestellung nicht erhalten. Het pakket staat vermeld als "geleverd" maar mijn klant heeft de bestelling niet gezien.
Bijgewerkt op: 05/09/2024
Dankuwel!