Als een pakket verloren gaat, verbinden wij ons ertoe het product opnieuw te verzenden of de klant terug te betalen, maar alleen nadat de vervoerder officieel het verlies van het pakket heeft verklaard.
Deze bepaling is dus niet van toepassing op producten die als 'geleverd' zijn aangegeven: als uw klant aangeeft dat hij zijn pakket niet heeft ontvangen, maar de tracking aangeeft dat het als geleverd is, kunnen wij de bestelling niet terugbetalen of opnieuw verzenden. Als uw klant aangeeft dat hij zijn pakket niet kan vinden, is het aan u om een beslissing te nemen, maar als u het opnieuw wilt verzenden, moet u een nieuwe handmatige bestelling plaatsen.
Pakketten die aan ons worden geretourneerd vanwege adresfouten of niet-opgeëiste pakketten kunnen opnieuw worden verzonden tegen herverzendkosten, maar kunnen niet worden terugbetaald.
