Volgen van een postbestelling

Om uw bestellingen te volgen, moet u ons platform gebruiken (de tracking van Shopify / WooCommerce / Etsy is mogelijk niet up-to-date).

Ga naar de lijst met uw bestellingen en klik op de bestelling die u wilt volgen.

Ga naar de lijst met uw kosten / TPOP-bestelling en vervolgens naar de winkel van de bestelling, en klik op "Bestelgegevens".

Daar vindt u het volgnummer zodra de bestelling is verzonden.

Klik ten slotte op de volglink.

Houd er rekening mee dat het activeren van de tracking tot 48 uur (op werkdagen) kan duren na verzending van de bestelling.

Let op, wat betreft de tracking, dit kan soms onnauwkeurig zijn: uw pakketten kunnen al in de brievenbus zitten terwijl de tracking aangeeft dat het pakket net is opgehaald.

Kleine tip: als u een bestelling niet kunt volgen via de website van La Poste in Frankrijk, raden we u aan het ontvangen volgnummer in te voeren op de trackingwebsite van La Poste van het bestemmingsland (Bpost voor een bestelling geleverd in België, Deutsche Post voor een bestelling geleverd in Duitsland, enz.).

Neem alleen contact met ons op als uw pakket al meer dan 21 dagen is verzonden.

Als uw bestelling in uw TPOP-dashboard als verzonden wordt aangegeven, maar uw volgnummer niet aan de bestelling van uw winkel is toegevoegd, kan dit twee redenen hebben:

• U heeft de bestelling handmatig gesloten (verwerkt)

• U heeft uw winkel zo ingesteld dat bestellingen automatisch worden verwerkt. We kunnen de bestelling niet bijwerken met de tracking als wij (TPOP) de bestelling niet hebben gesloten.

Pakket aangegeven als "geleverd" niet ontvangen

De tracking van de vervoerder geeft aan dat het pakket aan de ontvanger is overhandigd, maar uw klant beweert het niet te hebben ontvangen:

TPOP dekt de verzending van een nieuw pakket niet.

De tracking van de vervoerder is doorslaggevend: als het pakket als "geleverd" is gemarkeerd, is er geen verhaal mogelijk.

Vaak is het pakket bij een buurman afgeleverd of heeft de klant geen genormaliseerde brievenbus: in dat geval moet u uw klant aanraden om naar het dichtstbijzijnde postkantoor te gaan, met zijn volgnummer en een identiteitsbewijs om zijn bestelling op te halen.

Als de brievenbus niet genormaliseerd is of als het pakket er niet in kan worden afgeleverd (omdat het te veel producten bevat), gebeurt het ook dat de postbode / bezorger het op het postkantoor aflevert.

Als de klant u desondanks zegt dat hij zijn pakket niet heeft kunnen ophalen, moet de beslissing aan uw kant worden genomen.

U kunt uw klant laten weten dat zodra het als "geleverd" is aangegeven, u niet meer in staat bent om hem een nieuwe bestelling te sturen, of u kunt besluiten om op eigen kosten een nieuwe bestelling handmatig te plaatsen.