De tracking van de vervoerder geeft aan dat het pakket is afgeleverd bij de ontvanger, maar uw klant beweert het niet te hebben ontvangen:
De tracking van de vervoerder is doorslaggevend: als het pakket als "geleverd" is gemarkeerd, is er geen verhaal mogelijk.
Vaak is het pakket bij een buurman afgeleverd of heeft de klant geen genormaliseerde brievenbus: in dat geval moet u uw klant aanraden om naar het dichtstbijzijnde postkantoor te gaan (als de vervoerder de Post is), met zijn trackingnummer en een identiteitsbewijs om zijn bestelling op te halen.
Als de brievenbus niet genormaliseerd is of het pakket er niet in kan worden afgeleverd (omdat het te veel producten bevat), gebeurt het ook dat de postbode / bezorger het op het postkantoor aflevert.
Als de klant u desondanks zegt zijn pakket niet te hebben kunnen ophalen, ligt de beslissing bij u: u kunt hem meedelen dat zodra het als "geleverd" is aangegeven, u niet meer in staat bent om hem een nieuwe bestelling te sturen, of u kunt besluiten om op eigen kosten een nieuwe bestelling handmatig te plaatsen.