Wat te doen als mijn bestelling vastzit?
Adresprobleem Corrigeer eenvoudig het afleveradres en klik vervolgens op de knop om ons te laten weten dat het adres is gewijzigd.
Betalingsprobleem Op het moment dat we uw bestelling in productie nemen, proberen we u te factureren en het daarvoor bestemde bedrag af te schrijven.
Als de betaling mislukt (onvoldoende saldo, limiet bereikt, kaart verlopen) wordt uw bestelling gemarkeerd als geblokkeerd en ontvangt u een e-mail die u op de hoogte stelt van de situatie.
In dit geval worden er geen kosten in rekening gebracht, maar uw bestelling wordt pas verwerkt wanneer uw betaling mogelijk is.
In dit geval moet u de juiste maatregelen nemen om het probleem op te lossen: u kunt het nodige doen bij uw bank of van kaart wisselen, bijvoorbeeld in "Betaalmethode".
Van kaart wisselen is heel eenvoudig: voer gewoon uw nieuwe gegevens in het veld in en bevestig. Wacht een paar seconden en klaar.
Meest voorkomende redenen geretourneerd door de bank
insufficient_funds: het saldo op uw bankrekening is onvoldoende
genericdecline / do not honnor / transactionnot_allowed: de bank retourneert een fout zonder verdere informatie te geven, u moet contact opnemen met de bank
tryagainlater: de bank heeft de afschrijving tijdelijk geblokkeerd, probeer het later opnieuw
stolen_card: uw kaart is als gestolen opgegeven, we kunnen de bestellingen niet verwerken
Probeer de betaling opnieuw
Zodra u het nodige heeft gedaan, hoeft u alleen maar op de pagina voor orderbeheer (in de TPOP-app) op "Probeer de betaling opnieuw" te klikken.
Het proces is automatisch, het is niet nodig om contact met ons op te nemen: we zullen proberen uw bestelling opnieuw in productie te nemen (wees geduldig, deze stap kan 1 tot 2 dagen duren, op weekdagen).