Er zijn verschillende redenen waarom uw bestelling niet in de app verschijnt.
Dit kan gebeuren wanneer:
U een product buiten het TPOP-platform heeft gedupliceerd. Een buiten het platform gedupliceerd product (direct in uw Shopify / WooCommerce-winkel) wordt niet beschouwd als een geldig TPOP-product, zelfs niet als het gaat om een duplicaat van een product dat is aangemaakt via ons print-on-demand-platform. Producten moeten uitsluitend via ons platform worden ontworpen.
U de SKU, het producttype of de varianten (maten/kleuren) van een product heeft gewijzigd: we kunnen uw bestelling niet ontvangen en verwerken. In dat geval moet u handmatig een bestelling plaatsen via uw TPOP-dashboard.
U uw Shopify-winkel niet correct heeft ingesteld. Onder "Instellingen" / "Afrekenen" moet u absoluut het vakje “Geen van de onderdelen van de bestelling automatisch verwerken” aanvinken.
Als uw bestelling afkomstig is van Etsy, kan het enkele uren duren voordat deze verschijnt: vreemd genoeg communiceert Etsy bestellingen niet automatisch, wij moeten deze “ophalen”. We halen Etsy-bestellingen 3 keer per dag op, dus de weergavetijd is niet direct.
Hoe dan ook: het is de tracking van het TPOP-platform die voor ons leidend is en niet de tracking in uw Shopify-, WooCommerce- of Etsy-account.
