Mijn bestelling verschijnt niet

Er zijn verschillende redenen waarom uw bestelling niet in de app verschijnt.

Als de bestelling niet verschijnt, is dat omdat we deze niet hebben ontvangen.

Dit kan gebeuren wanneer:

• U een product buiten het TPOP-platform heeft gedupliceerd. Een buiten het platform gedupliceerd product (direct in uw Shopify / WooCommerce-winkel) wordt niet beschouwd als een geldig TPOP-product, zelfs niet als het gaat om een duplicaat van een product dat is aangemaakt via ons print-on-demand-platform. Producten moeten uitsluitend via ons platform worden ontworpen.

• U de SKU, het producttype of de varianten (maten/kleuren) van een product heeft gewijzigd: we kunnen uw bestelling niet ontvangen en verwerken. In dat geval moet u handmatig een bestelling plaatsen via uw TPOP-dashboard.

• U uw Shopify-winkel niet correct heeft ingesteld. Onder "Instellingen" / "Afrekenen" moet u absoluut het vakje “Geen van de onderdelen van de bestelling automatisch verwerken” aanvinken.

Als uw bestelling afkomstig is van Etsy, kan het enkele uren duren voordat deze verschijnt: vreemd genoeg communiceert Etsy bestellingen niet automatisch, wij moeten deze “ophalen”. We halen Etsy-bestellingen 3 keer per dag op, dus de weergavetijd is niet direct.

Hoe dan ook: het is de tracking van het TPOP-platform die voor ons leidend is en niet de tracking in uw Shopify-, WooCommerce- of Etsy-account.