Nous faisons un maximum pour vous, mais vous devez vérifier quelques petites choses chaque jour.
Vous le savez, une fois la commande passée, nous nous occupons de tout le reste.
Pour que le service soit le plus fluide et le plus agréable possible pour tout le monde, il convient chaque jour de consulter votre tableau de bord TPOP et de vérifier l'état de vos commandes.
On a mis à votre disposition, sur l'accueil de notre service un chouette système de pastilles de couleur pour surveiller en tant réel l'avancement de celles-ci.
1 - Prise en charge de la commande
Vérifiez que les commandes de vos boutiques soient bien présentes dans TPOP : s'il y a un problème quelconque de communication entre la boutique et nous ou si vous avez dupliqué ou modifié un produit par exemple, la commande peut être incomplète (ou ne pas apparaître du tout).
2 - Surveillance des commandes bloquées
Vérifiez qu'aucune de vos commandes ne soit bloquée : s'il y a un défaut de paiement, d'adresse ou de visuel, les commandes sont bloquées.
Il vous faut alors faire le nécessaire auprès de votre banque ou changer de mode de paiement, rectifier le visuel ou l'adresse puis de soumettre à nouveau la demande de mise en production.
Commande bloquée : que faire ?
Toutes les étapes pour passer une commande en ligne rapidement.
Il est inutile de demander à passer de nouveau les commandes en production si le problème n'est pas réglé de votre côté.
3- Vérification de la conformité des commandes
Vérifiez que les commandes TPOP correspondent bien aux commandes de votre shop : s'il y a un problème quelconque de communication entre votre shop et nous ou si vous avez dupliqué ou modifié un produit par exemple, la commande peut être incomplète ou ne pas apparaître du tout (bis).
Voilà, au final c'est très simple, faites simplement quotidiennement ce que tout bon e-commerçant doit faire en surveillant que tout se passe bien, vos clients en seront d'autant plus heureux.