Seguimiento postal de un pedido
Para realizar el seguimiento de tus pedidos, tienes que utilizar nuestra plataforma (el seguimiento de Shopify / WooCommerce / Etsy no siempre está actualizado).
Ve a la lista de tus pedidos y haz clic en el pedido que deseas seguir.
Haz clic en "Pedidos", luego en la tienda de pedidos y, por último, en "Detalles del pedido".
Aquí encontrarás el número de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido.
Por último, haz clic en el enlace de seguimiento.
💡 Ten en cuenta que activar el seguimiento puede tardar hasta 48 horas (en días laborables) después de que se haya enviado el pedido.
Ten en cuenta que el seguimiento a veces puede ser inexacto:
tus paquetes pueden estar ya en el buzón, aunque el seguimiento indique que el paquete acaba de ser recogido.
Un pequeño consejo: si no puedes hacer el seguimiento de un pedido en destino a través del sitio web de Correos de Francia, introduce el número de seguimiento recibido en el sitio web de seguimiento de Correos del país de destino (Bpost para un pedido entregado en Bélgica, Deutsche Post para un pedido entregado en Alemania, etc.).
Ponte en contacto con nosotros sólo si el paquete se envió hace más de 21 días.
Si tu pedido aparece como enviado en tu panel de control de TPOP, pero tu número de seguimiento no se añade al pedido en tu tienda, esto puede deberse a 2 razones:
Has cerrado (procesado) el pedido manualmente
Has configurado tu tienda para que procese los pedidos automáticamente. No podremos actualizar el pedido con el seguimiento si nosotros (TPOP) no hemos cerrado el pedido.
Paquete marcado como "entregado" pero no recibido
El sistema de seguimiento del transportista indica que el paquete ha sido entregado al destinatario, pero tu cliente te dice que no lo ha recibido:
El TPOP no cubre el envío de un nuevo paquete.
El sistema de seguimiento del transportista es determinante: si el paquete está marcado como "entregado", no hay recurso posible.
Muy a menudo, el paquete se habrá dejado en casa de un vecino o el cliente no tiene un buzón de correos estándar: en este caso, se debe aconsejar a tu cliente que acuda a la oficina de correos más cercana con su número de seguimiento y una prueba de identidad para recoger su pedido.
Si el buzón no está normalizado o el paquete no puede entregarse allí (porque contiene demasiados productos), el cartero/repartidor también puede dejarlo en la oficina de correos.
Si, a pesar de todo, el cliente te dice que no ha podido recoger su paquete, la decisión es tuya.
Puedes decirle a tu cliente que, una vez que hayas indicado "entregado", ya no podrás enviarle un nuevo pedido, o puedes decidir realizar un nuevo pedido manual a tu cargo.
Ve a la lista de tus pedidos y haz clic en el pedido que deseas seguir.
Haz clic en "Pedidos", luego en la tienda de pedidos y, por último, en "Detalles del pedido".
Aquí encontrarás el número de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido.
Por último, haz clic en el enlace de seguimiento.
💡 Ten en cuenta que activar el seguimiento puede tardar hasta 48 horas (en días laborables) después de que se haya enviado el pedido.
Ten en cuenta que el seguimiento a veces puede ser inexacto:
tus paquetes pueden estar ya en el buzón, aunque el seguimiento indique que el paquete acaba de ser recogido.
Un pequeño consejo: si no puedes hacer el seguimiento de un pedido en destino a través del sitio web de Correos de Francia, introduce el número de seguimiento recibido en el sitio web de seguimiento de Correos del país de destino (Bpost para un pedido entregado en Bélgica, Deutsche Post para un pedido entregado en Alemania, etc.).
Ponte en contacto con nosotros sólo si el paquete se envió hace más de 21 días.
Si tu pedido aparece como enviado en tu panel de control de TPOP, pero tu número de seguimiento no se añade al pedido en tu tienda, esto puede deberse a 2 razones:
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Has configurado tu tienda para que procese los pedidos automáticamente. No podremos actualizar el pedido con el seguimiento si nosotros (TPOP) no hemos cerrado el pedido.
Paquete marcado como "entregado" pero no recibido
El sistema de seguimiento del transportista indica que el paquete ha sido entregado al destinatario, pero tu cliente te dice que no lo ha recibido:
El TPOP no cubre el envío de un nuevo paquete.
El sistema de seguimiento del transportista es determinante: si el paquete está marcado como "entregado", no hay recurso posible.
Muy a menudo, el paquete se habrá dejado en casa de un vecino o el cliente no tiene un buzón de correos estándar: en este caso, se debe aconsejar a tu cliente que acuda a la oficina de correos más cercana con su número de seguimiento y una prueba de identidad para recoger su pedido.
Si el buzón no está normalizado o el paquete no puede entregarse allí (porque contiene demasiados productos), el cartero/repartidor también puede dejarlo en la oficina de correos.
Si, a pesar de todo, el cliente te dice que no ha podido recoger su paquete, la decisión es tuya.
Puedes decirle a tu cliente que, una vez que hayas indicado "entregado", ya no podrás enviarle un nuevo pedido, o puedes decidir realizar un nuevo pedido manual a tu cargo.
Actualizado el: 12/09/2024
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