Facturación
Formas de pago
Para utilizar nuestra plataforma de modo que podamos facturarte cuando un cliente te haga un pedido, tendrás que introducir el número de tu tarjeta bancaria en tu panel de control de TPOP. Sólo aceptamos pagos con tarjeta bancaria. Para añadir o modificar tu tarjeta, sigue este enlace .Algunos lectoresDescuento mensual
Porque te queremos, queremos recompensar tus esfuerzos. Por eso hemos introducido un programa de descuentos en los precios cuando alcances un determinado número de ventas al mes de productos del catálogo TPOP : estos descuentos te permitirán aumentar tu margen. Los niveles se ponen a cero el día 1 de cada mes, y se concederá automáticamente un descuento en función de la facturación (número de ventas) realizada durante el mes en la aplicación TPOP. TotPocos lectoresGestión del IVA
El IVA es un impuesto recaudado por el Estado, que varía de un país a otro. Para saber cómo se tendrá en cuenta a la hora de hacer un pedido : Si se encuentra en un país no europeo, se le facturará sin IVA. Si su empresa está situada en la Unión Europea (fuera de Francia) y tiene un número intracomunitario, se le facturará sin IVA. Si se encuentra en la UE, pero no tiene un número intracomunitario, se le cobrará el 20% de IVA. Si se encuentra en Francia, en todos los casos, se le facPocos lectores¿Cómo me facturará el TPOP?
Cuando un cliente realiza un pedido en tu sitio de comercio electrónico, recibes instantáneamente el pago de la forma tradicional (a través de Paypal, Stripe, Apple Pay, etc.), y te quedas con el importe total de la venta. Al utilizar nuestro servicio de impresión bajo demanda, cuando tu pedido entra en producción, se te factura automáticamente el precio definido para el producto vendido y se carga en la tarjeta de crédito introducida en tu cuenta TPOP.Pocos lectoresMoneda de facturación
Cuando un pedido entra en producción, se te factura automáticamente. TPOP te facturará en euros (EUR), independientemente de la moneda definida en tu sitio web. Sin embargo, yendo a las preferencias de tu TPOP, puedes cambiar la moneda en la que quieres que aparezcan los precios en tu espacio TPOP. Cuando cambias la moneda, el precio de los productos en la aplicación se recalcula automáticamente segPocos lectores
Los productos
Productos VEGANOS
¿Son VEGANOS los productos que TPOP pone a tu disposición? Descúbrelo en este artículo. Conoces nuestro compromiso con el planeta y con la protección de los animales, por lo que todo nuestro catálogo está libre de productos de origen animal. Las prendas de nuestro catálogo, como las que ofrecen Stanley/Stella o Native Spirit, están certificadas como VEGAN, por PETA-Approved Vegan o EVE. Las tintas utilizadas para decorar la ropa también son VEGANOS. Ninguna de las sustancias especificadas aAlgunos lectoresInstrucciones para tus visuales
La impresión digital es una técnica fabulosa: recientemente ha abierto todo un nuevo mundo de posibilidades para la reproducción gráfica. Aunque este método es muy sofisticado, sigue exigiendo que se cumplan ciertos criterios en la fase de diseño para garantizar que el resultado esté a la altura de las expectativas... No te preocupes, no es ciencia de cohetes. Para las explicaciones, consulta más abajo. El formatoAlgunos lectoresMarcas en el collar
¿Quieres personalizar el cuello de un producto? Es fácil, aquí te lo explicamos todo: En la barra lateral, haz clic en "Configuración" y luego en "Opciones y tiendas externas". Luego haz clic en "Neck tags". Todo lo que tienes que hacer es descargar el visual que quieres imprimir en el cuello interior de tus productos.Algunos lectoresNuestras categorías de productos
En esta página encontrarás todos los productos de nuestro catálogo. Puede que ya te hayas dado cuenta al pasar el ratón por encima: los productos disponibles para la impresión bajo demanda se dividen en tres categorías : Cambia Premium Premium + A partir del plan GRATUITO, puedes personalizar todos estos productos. Hay una 4ª categoría, los productos PAlgunos lectoresNuestras diferentes técnicas de impresión
Desde que se fundó TPOP, nuestro principal objetivo siempre ha sido combinar un catálogo de productos de alta gama y respetuosos con el medio ambiente con los métodos de impresión más sofisticados del mercado, para mostrar tus creaciones de la mejor manera posible. Este artículo explica las distintas técnicas y etapas de impresión utilizadas para crear productos impresos excepcionales.Pocos lectoresCrear un producto TPOP
Crear un producto es rápido y fácil. Ya verás, ¡es un juego de niños! Empieza por visitar nuestro maravilloso catálogo lleno de cosas bonitas: Una vez que hayas seleccionado tu producto, sólo tienes que añadir una imagen haciendo clic en "Imagen " o añadir texto haciendo clic en "Texto ".Pocos lectoresFusionar productos
Si quieres fusionar dos productos en uno (por ejemplo, quieres personalizar un mismo producto con dos visuales diferentes), es muy sencillo: En primer lugar, tienes que crear los dos productos, seleccionando los colores de cada uno para que coincidan con los visuales (por ejemplo, un diseño blanco para las camisetas de color oscuro y un diseño negro para las camisetas de color claro). A continuación, ve a tu lista de productos creadosPocos lectoresLimitaciones técnicas
En tu tienda externa, nunca dupliques un producto creado por TPOP: nuestro sistema no lo tendrá en cuenta si un cliente te hace un pedido. No borres ni modifiques "SKUs". No modifiques ni suprimas las variantes creadas (talla/color), y no inviertas las opciones (no pongas la talla en lugar del color y viceversa). No cambies el tipo de producto / o el "Distributeur" - "Vendedor". No marques tus pedidos como procesados: lo haremos automátPocos lectores
Pedidos
Pedido bloqueado: ¿qué debo hacer?
¿Qué debo hacer si mi pedido está bloqueado? Problema con la dirección Simplemente corrige la dirección de entrega y, a continuación, haz clic en el botón para informarnos de que la dirección se ha modificado. Problema con el pago Cuando pongamos tu pedido en producción, intentaremos facturarte y cargarte el importe correspondiente al pedido. Si el pago falla (fondos insuficientes, límite máximo alcanzado, tarjeta caducada) tu pedido se marcará como bloqueado y recibirás un corrAlgunos lectoresTiempo de producción
Periodo de conservación Cuando se realiza un pedido en tu tienda, por defecto esperamos 24 horas antes de actuar sobre tu pedido. A partir de la primera suscripción (PLUS), puedes, si lo deseas, optar por un periodo más corto a partir de las preferencias de tu espacio TPOP, teniendo en cuenta lo siguiente: El periodo de retención te permite cancelar un pedido o cambiar la dirección de entrega, por ejemplo. Una vez que un pedido se ha puesto en producción, ya no se puede cancelar y seAlgunos lectoresPedir muestras
Haz tu pedido de muestras en unos sencillos pasos. ¿Estás seguro al 99% de que tus productos son estupendos y quieres saberlo con certeza? Entendemos que, sea cual sea la definición de tu pantalla, nunca podrá darte una idea mejor que un producto a mano. Tenemos una solución: ¡pedir muestras! Pide las tuyas en unos sencillos pasos. Pasos a seguir Para empezar, nos dirigimos al panel de control del TPOP. Una vez en la página de inicio, haz clic en el enlace "Hacer un pedido" de la barraAlgunos lectoresInserciones de golosinas en paquetes
Image TPOP te facilita la adición de encartes a tus paquetes: lo mejor de la impresión de marca bajo demanda. Los encartes para paquetes son "golosinas" que podemos añadir a tus pedidos. Pueden ser un folleto, una tarjeta de visita, una tarjeta escrita a mano, etc. Esto proporciona a tus clientes un efecto "Wooooooow", por no mencionar todas las demás opciones de marca que ofrecemos. Tus clientes recibAlgunos lectoresCosas que hacer cada día
Hacemos todo lo que podemos por ti, pero hay algunas cosas que debes comprobar cada día. Como sabes, una vez realizado el pedido, nosotros nos encargamos de todo lo demás. Para que el servicio sea lo más fluido y agradable posible para todos, es una buena idea que consultes todos los días tu panel de control TPOP y compruebes el estado de tus pedidos. En la página de inicio de nuestro servicio encontrarás un bonito sistema de puntos de colores para controlar el progreso de tus pedidos en tiemPocos lectoresMi pedido no aparece
Hay varias razones por las que tu pedido no aparece en la aplicación. Esto puede ocurrir cuando : Has duplicado un producto fuera de la plataforma TPOPUn producto duplicado fuera de la plataforma (directamente en tu tienda Shopify / WooCommerce) no se considera un producto TPOP válido, aunque sea una duplicación de un producto creado por nuestra plataforma de impresión bajo demanda.Los productos deben diseñarse exclusivamente dPocos lectoresAñadir un mensaje de cliente
Al hacer un pedido en tu tienda, tus clientes pueden dejar una nota o un mensaje en la página de la cesta. El objetivo de este espacio es que tus clientes puedan añadir una pequeña nota en el documento que acompaña a cada pedido (el albarán): de este modo, si se trata de un regalo, la persona que reciba el paquete apreciará aún más la sorpresa.Pocos lectoresModificar una orden
Tu cliente desea cambiar su dirección de entrega: Mientras el pedido no esté marcado como "en producción", ve a tu panel TPOP / Pedidos y haz clic en el número de pedido "Detalles". En la página siguiente, puedes editar la información de entrega. Tu cliente desea cambiar un producto/talla/color: En este caso, tendrás que cancelar el pedido y crear uno nuevo.Pocos lectoresTu logotipo en los paquetes
Ya sabes cuánto te queremos, así que hemos decidido ofrecerte esta magnífica forma de trabajar tu imagen de marca (branding): te ofrecemos la posibilidad de poner tu logotipo en tus paquetes. ¿La guinda del pastel? 🎁 Esta opción es gratuita. Ve a la aplicación TPOP, luego a tus ajustes, después a la sección "marca": marca la casilla correspondiente a añadir el logotipo al paquete y, ¡hola!, tus clientes descubrirán un bonito paquete en su buzón, mostrando con orgullo tu logotipo. EstPocos lectores¿Enviáis un correo electrónico de confirmación del pedido?
Descubre cómo TPOP envía correos electrónicos de confirmación para los pedidos realizados manualmente. Correos electrónicos de confirmación de pedido Cuando realizas un pedido de impresión bajo demanda manualmente desde tu panel de control de TPOP, se te envía automáticamente un correo electrónico de confirmación. Este correo electrónico contiene un resumen de tu pedido, incluyendo el número de referencia del pedido y el nombre del cliente, confirmando que el pedido ha sido recibido porPocos lectores
Preguntas generales
Para mis clientes, ¿quién envía los pedidos?
Y eso es lo bueno: para tu cliente, eres tú quien habrá enviado el pedido. No tendrán ninguna información sobre TPOP, estamos enviando en tu nombre, bajo tu marca. Los albaranes llevan tu nombre, logotipo y dirección, e incluso imprimimos tu logotipo en el paquete. Todas las notificaciones que reciba tu cliente también llevarán tu marca.Algunos lectores¿Puedo utilizar el creador de productos en mi teléfono o tableta?
Te aconsejamos encarecidamente que trabajes desde un ordenador para crear tus productos y enviar tus imágenes. Aunque nuestra herramienta de creación sea rápida e intuitiva, no será óptima para usarla en tu móvil o tableta.Algunos lectores¿Se puede utilizar un visual diferente para cada variante de producto?
Esto puede parecer obvio, pero es una opción que rara vez está disponible en las plataformas de impresión bajo demanda. Puedes utilizar varios visuales gracias a nuestra fabulosa herramienta de fusión . Todo se explica detalladamente en este artículo . Por ejemplo, puedes añadir un diseño blanco a la variante negra de la camiseta y añadir el mismo diseño en negro al color blanco de la camiseta. ¿No es increíble?Algunos lectoresCambiar mi correo electrónico de acceso
Puedes cambiar fácilmente la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta TPOP. En el panel de control de tu TPOP, haz clic en "Configuración" y luego en "Perfil" y "Preferencias". A continuación, en la sección "Correo electrónico", introduce tu nueva dirección de correo electrónico y ya está. El enlace directo a seguirPocos lectores¿Qué transportistas utilizas?
La mejor del mundo, por supuesto: La Poste (Correos franceses). Le elegimos desde el principio, y hoy estamos orgullosos de haber conseguido construir una asociación sólida y sin fisuras. Buscábamos un transportista "verde" y nos pareció obvio decantarnos por este grupo, ya que es reconocido y premiado a menudo por ser el 1er operador postal más neutro en carbono del mundo . Además de eco-responsable, La Poste es un auténtico gigante logístico, capaz de cubrir no sólo toda FranPocos lectores¿Entregas en puntos de relevo?
No utilizamos este método de entrega, simplemente por razones de rapidez y seguridad: siempre hemos preferido la entrega por buzón para nuestros usuarios, que es mucho más eficaz que cualquier otra cosa. Así se evitan las molestias de los paquetes no reclamados.Pocos lectores¿Cómo se devuelven los paquetes?
Si tu cliente comete un error con la dirección o el pedido, como la talla o el color, puedes pedirle que te devuelva el producto para que puedas hacer un nuevo pedido manual en nuestra plataforma. En cambio, si el error es nuestro, volveremos a enviar el producto o el pedido completo a nuestro cargo. Ten en cuenta que no te avisamos cuando nos devuelven tus paquetes, por lo que es fundamental que compruebes regularmente el estado de tus pedidos en tu panel.Pocos lectores¿Qué es la impresión bajo demanda?
La impresión bajo demanda (POD) es un modelo de negocio moderno para vender productos personalizados, como ropa o accesorios, sin necesidad de financiar la producción inicial. Este modelo se basa en la fabricación bajo demanda, lo que significa que cada artículo se crea sólo cuando el cliente hace un pedido. Ventajas definitivas Con los avances de la tecnología de impresión, en particular la impresión digital (DTF, DTG, Sublimación), ahora es posible producir artículos únicos a costesPocos lectores¿Ofrecéis muestras gratuitas?
Descubre la calidad de nuestros productos TPOP haciendo un primer pedido personalizado con tus diseños. No ofrecemos muestras gratuitas, ¡pero sí un primer pedido adaptado a tus necesidades! Descubre la calidad TPOP Sabemos lo importante que es evaluar la calidad de los productos antes de comprometerse por completo. En lugar de ofrecerte muestras genéricas, te animamos a que hagas un pedido inicial con tus propios diseños. Esto te permite probar nuestros productos directamente, respetanPocos lectores
Entrega y envío
Paquete marcado como "entregado" pero no recibido
El sistema de seguimiento del transportista indica que el paquete ha sido entregado al destinatario, pero tu cliente te dice que no lo ha recibido: El sistema de seguimiento del transportista es determinante: si el paquete está marcado como "entregado", no hay recurso posible. Muy a menudo, el paquete se habrá dejado en casa de un vecino o el cliente no tiene un buzón normalizado: en este caso, debes aconsejar a tu cliente queAlgunos lectoresPérdida de paquetes de clientes
Si se pierde un paquete, nos comprometemos a devolver el producto o a reembolsar al cliente sólo después de que el transportista haya declarado oficialmente la pérdida del paquete. Por tanto, esta disposición no se aplica a los productos indicados como "entregados": si tu cliente te dice que no ha recibido su paquete pero el sistema de seguimiento indica que ha sido entregado, no podremos reembolsar ni reenviar el pedido. Si tu cliente te dice que no encuentra su paquete, tú decides, pero siAlgunos lectoresPedidos de embalaje
(SPOIL: no hay plástico en el TPOP) En primer lugar, embalamos cada pedido con mucho cuidado y cariño, tenlo por seguro. Tu logotipo y el nombre de tu tienda se imprimen en cada paquete (sólo tienes que añadir tu logotipo en la sección "marca" de la plataforma). El albarán que se inserta en cada pedido incluye un resumen de los productos, tu dirección, tu logotipo, tus cuentas sociales y tu frase personalizada. Las camisetas, sudaderas, totebags y otros artículos blandos se doblan y luegoPocos lectoresEntrega en todo el mundo
Hacemos envíos a casi todas partes. Es así, no tenemos miedo: no tienes límites para darte a conocer en todo el mundo. Sólo unos pocos destinos son imposibles de entregar (debido a restricciones gubernamentales o a la imposibilidad de realizar envíos): Afganistán, Cuba, Crimea, Irán, Libia, Sudán, Siria y Corea del Norte. Además, las dificultades habituales nos han llevado a eliminar los siguientes destinos de la lista de posibles países de envío: Arabia Saudí, Egipto y Emiratos ÁrPocos lectoresEntrega y envío de tus pedidos
Además de ofrecerte embalajes de cartón y papel totalmente reciclados/reciclables, hemos elegido La Poste, un transportista francés 100% neutro en carbono y ecorresponsable, para enviar tus pedidos a cualquier parte del mundo. Sea cual sea el lugar de entrega, La Poste pasará el paquete al operador nacional del país de destino, por lo que puedes estar seguro de que el paquete llegará a los buzones de tus clientes. Pronto hará 20 años que La Poste se embarcó en una transición ecológiPocos lectoresDevoluciones de paquetes
La dirección de envío que aparece en los paquetes es tu dirección, para reforzar tu imagen de marca (y hacer que TPOP desaparezca por completo de los ojos de tus clientes). Se te pedirá que introduzcas una dirección exacta en la sección "Preferencias" de tu panel de control. Es importante que introduzcas una dirección válida: cualquier paquete devuelto por dirección o acceso incorrectos se enviará automáticamente a esta dirección. Del mismo modo, si tu cliente comete un error (talla o color,Pocos lectoresDerechos de aduana
Los paquetes enviados fuera de la Unión Europea están sujetos a gastos de aduana, según el país de destino. Estos gastos se calculan de forma diferente para cada país, según el valor y el tipo de producto. Es el cliente final, es decir, tu cliente, el responsable de pagar estos gastos/impuestos de importación.Pocos lectoresFalta el número de seguimiento
Si tu pedido aparece como enviado en tu panel de control de TPOP, pero tu número de seguimiento no se añade al pedido en tu tienda, esto puede deberse a 2 razones: Has cerrado (procesado) el pedido manualmente Has configurado tu tienda externa para que procese automáticamente los pedidosNo podremos actualizar el pedido con el seguimiento si nosotros (TPOP) no somos los que hemos cerrado el pedido.Pocos lectoresSeguimiento postal de un pedido
Para realizar el seguimiento de tus pedidos, tienes que utilizar nuestra plataforma (el seguimiento de Shopify / WooCommerce / Etsy no siempre está actualizado). Ve a la lista de tus pedidos y haz clic en el pedido que deseas seguir. Haz clic en "Pedidos", luego en la tienda de pedidos y, por último, en "Detalles del pedido". Aquí encontrarás el número de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido. Por último, haz clic en el enlace de seguimiento.Pocos lectores
Integración externa
Shopify - Etsy - WooCommerce
Una integración es un servicio externo al TPOP: veamos cómo combinarlos. Shopify Añadir / integrar tu tienda Shopify a tu cuenta TPOP es rápido y fácil. Desde tu panel de control TPOP, haz clic en «Configuración», «Datos de contacto y preferencias» y luego en «Opciones y tiendas externas» o ve directamente a https://app.tpop.com/stores A continuación, eAlgunos lectoresIntegraciones / plataformas compatibles
Nuestro servicio de impresión bajo demanda es compatible con : Tu tienda TPOP, por supuesto Shopify Wordpress / WooCommerce Etsy Anulación manual Se están desarrollando nuevas plataformas, y actualizaremos esta página a medida que se añadan otras nuevas.Pocos lectores