Livraison et expédition

• Livraison et expédition de vos commandes

  En plus de vous offrir un emballage en carton et papier entièrement recyclé/recylable, on a choisi pour expédier vos commandes partout dans le monde, La Poste, un transporteur français éco-responsable, 100% neutre en carbone. Quelque soit le lieu de livraison, La Poste se chargera de transmettre le colis à l'opérateur national du pays de destination : ainsi, vous avez l'assurance que le colis soit remis dans la boite aux lettres de vos clients. Cela va bientôt faire 20 ans que La PoPopulaire

• Retours de colis

  L'adresse d’expédition indiquée sur les colis est votre adresse, et ce, dans le but de renforcer votre image de marque (et de faire disparaître complètement TPOP aux yeux de vos clients). Il vous sera demandé de renseigner une adresse exacte dans la section “Préférences” de votre tableau de bord, il est important d'entrer une adresse valide : les retours éventuels de colis pour défaut d’adressage ou d’accès se feront automatiquement à cette adresse. De la même façon, en cas d'erreur de votreQuelques lectures

• Livraison dans le monde entier

  Nous livrons partout, ou presque. C'est comme ça, on n'a pas peur : vous n'avez aucune limite pour vous faire connaitre dans le monde entier. Seules quelques destinations ne sont pas livrables (restrictions imposées par les gouvernements ou impossibilité d'expédier) : Afghanistan, Cuba, Crimée, Iran, Libye, Soudan, Syrie et Corée du Nord. En outre, des difficultés très régulières nous ont conduits à retirer les destinations suivantes des pays d'expédition possibles : Arabie saouditPeu de lectures

• Emballage des commandes

  (SPOIL : pas de plastique chez TPOP) Tout d'abord, nous emballons chaque commande avec beaucoup de soin et d'amour, soyez-en sûr. Sur chaque colis votre logo et le nom de votre boutique sont imprimés (il vous suffit d'ajouter votre logo dans la partie "branding" de la plateforme). Le bordereau inséré dans chaque commande indique le résumé des produits, votre adresse, votre logo, vos comptes sociaux et votre phrase personnalisée. Les tee-shirts, sweat-shirts, totebags et autres articles souPeu de lectures

• Suivi postal d'une commande

  Pour suivre vos commandes, il vous faut utiliser notre plateforme (le suivi de Shopify / WooCommerce / Etsy n'étant pas forcément à jour). Rendez-vous dans la liste de vos commandes puis cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre. Cliquez sur "Commandes" puis sur la boutique de la commande, puis sur "Détails de la commande" Vous y trouverez le numéro de suivi une fois la commande expédiée. Pour finir, cliquez sur le lien de suivi.Peu de lectures

• Frais de douanes

  Les colis expédiés en dehors de l'Union Européenne, sont, selon le pays de destination, sujets à des frais de douanes.   Ces frais sont calculés différemment selon chaque pays, en fonction de la valeur et du type de produit.   C'est le client final, donc votre client, qui est tenu de régler ces frais / taxes à l'import.Peu de lectures

• Colis indiqué « livré » non reçu

  Le suivi du transporteur indique que le colis a été remis au destinataire, mais votre client vous affirme ne pas l’avoir reçu : Le suivi du transporteur fait foi : si le colis est marqué "livré" il n'y pas de recours possible. Bien souvent le colis aura été déposé chez un voisin ou le client ne dispose pas d’une boite normalisée : dans ce cas il faut préconiser à votre client de se rendre au bureau de Poste le plus prochePeu de lectures

• Perte de colis client

  Si un colis est perdu nous nous engageons à renvoyer le produit ou à rembourser le client uniquement après que le transporteur ait déclaré officiellement la perte du colis. Cette disposition ne s’applique donc pas aux produits indiqués comme « livrés » : si votre client vous indique qu'il n'a pas reçu son colis mais que le suivi indique que celui-ci est indique comme étant livré, nous ne pourrons rembourser ou réexpédier la commande. Si votre client vous indique qu'il ne trouve pas son colisPeu de lectures

• Le numéro de suivi est manquant

  Si votre commande est indiquée comme étant expédiée dans votre tableau de bord TPOP mais que votre numéro de suivi n'est pas ajouté à la commande de votre boutique, cela peut être pour 2 raisons : Vous avez fermé (traité) la commande manuellement Vous avez configuré votre boutique externe pour traiter automatiquement les commandes: nous ne pourrons mettre à jour la commande avec le suivi si ce n'est pas nous (TPOP) qui avons fermé la commande.Peu de lectures

Facturation

• Comment TPOP va me facturer ?

  Lorsqu'un client passe commande sur votre site e-commerce, vous recevez instantanément son règlement de manière traditionnelle (via Paypal, Stripe, Apple Pay...), vous conservez le montant total de la vente. En utilisant notre service de print on demand, lorsque votre commande entre en production, le tarif défini pour le produit vendu vous est automatiquement facturé et débité sur la carte bancaire renseignée dans votre compte TPOP.Quelques lectures

• Gestion de la TVA

  La TVA est une taxe collectée par l'état, incompressible, qui varie selon chaque pays. Pour savoir comment elle sera prise en compte lors d'une commande : Si vous êtes situé dans un pays non européen, vous serez facturé hors TVA. Si votre entreprise se trouve dans l'Union Européenne (hors France) et que vous disposez d'un numéro intracommunautaire, vous serez facturé hors TVA. Si vous êtes situé dans l'UE, mais que vous n'avez pas de numéro intracommunautaire, vous serez facturé avec uPeu de lectures

• Moyens de paiement

  Pour utiliser notre plateforme et que nous puissions vous facturer lorsqu'un client vous passe commande, il vous faudra saisir votre numéro de carte bancaire dans votre tableau de bord TPOP. Nous acceptons uniquement le règlement par carte bancaire. Pour ajouter ou modifier votre carte, suivez-ce lien.Peu de lectures

• La remise mensuelle

  Comme nous vous aimons, nous tenons à récompenser vos efforts. C’est pourquoi nous avons mis en place une grille de remises tarifaires quand vous atteignez un certain nombre de ventes par mois de produits présents dans le catalogue de TPOP : ces remises vous permettront d’augmenter votre marge. Les paliers sont remis à zéro le 1er de chaque mois, une remise sera automatiquement attribuée en fonction du chiffre d’affaires (nombre de ventes) réalisé durant le mois achevé au sein de l'aPeu de lectures

• Devise de facturation

  Lorsqu'une commande entre en production, celle-ci vous est automatiquement facturée. TPOP vous facturera en euros (EUR), quelque soit la devise définie sur votre site. Toutefois, en vous rendant dans vos préférences TPOP, vous avez la possibilité de changer la monnaie dans laquelle vous souhaitez voir les prix apparaitre dans votre espace TPOP. Lorsque vous changez la devise, le tarif des produits dPeu de lectures

Les commandes

• Passer une commande d'échantillons

  Passez votre commande d'échantillons en quelques étapes très simples. Vous êtes à 99% certain que vos produits sont géniaux et vous voulez en avoir le coeur net ? On vous comprend, quelle que soit la définition de votre écran, elle ne pourra jamais vous donner une meilleure idée qu'un produit à portée de main. On a une solution : la commande d'échantillons ! Passez la vôtre en quelques étapes très simples. Les étapes à suivre Pour commencer, direction le tableau de bord TPOP. Une foisPopulaire

• Commande bloquée : que faire ?

  Que faire si ma commande est bloquée ? Problème d'adresse Rectifiez simplement l'adresse de livraison, puis cliquez sur le bouton pour nous indiquer que l'adresse est modifiée. Problème de paiement Au moment où nous passons votre commande en production, nous tentons de vous facturer et de prélever la somme prévue pour celle-ci. Si le paiement échoue (fonds insuffisants, plafond atteint, carte expirée) votre commande sera marquée comme étant bloquée et vous recevrez un email vousQuelques lectures

• Délai avant production

  Délai de rétention Lorsqu'une commande est passée sur votre boutique, par défaut nous attendons 24 heures avant d'agir sur votre commande. Dès le premier abonnement (PLUS), vous pouvez si vous le souhaitez, opter pour un délai plus court depuis les préférences de votre espace TPOP, tout en prenant en compte ce qui suit : Le délai de rétention vous permet d'annuler une commande ou d'en modifier l'adresse de livraison par exemple car une fois la commande passée en production il n'est plQuelques lectures

• Votre logo sur les colis

  On vous aime beaucoup, vous le savez, alors on a décidé de vous offrir ce super moyen de travailler votre image de marque (branding) : nous vous proposons d'apposer votre logo sur vos colis. La cerise sur la gâteau ? 🎁  Cette option est gratuite. Rendez-vous dans l'application TPOP, puis dans vos réglages, puis dans la section "branding" : cochez la case correspondant à l'ajout du logo sur le colis et hop, vos clients découvriront un magnifique colis dans leur boite, arborant fièremenQuelques lectures

• Inserts de goodies dans les colis

  Image TPOP vous propose l'ajout d'inserts dans vos colis, très facilement : le top du branding en print on demand. Les inserts de colis sont des "goodies" que nous vous proposons d'ajouter à vos commandes. Cela peut être un flyer, une carte de visite, une carte manuscrite... Cela permet un effet "Whaaaouh" chez vos clients, sans compter les autres options de branding que nous offrons. Vos clients reçoiPeu de lectures

• Ma commande n'apparait pas

  Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre commande n'apparaît pas dans l'application. Cela peut se produire lorsque : Vous avez dupliqué un produit hors de la plateforme TPOP Un produit dupliqué hors plateforme (directement dans votre boutique Shopify / WooCommerce) n'est pas considéré comme un produit TPOP valide, même s'il s'agit de la duplication d'un produit créé par notre plateforme de print on demandPeu de lectures

• Modifier une commande

  Votre client souhaite modifier son adresse de livraison pour une commande imprimée à la demande : Tant que la commande n'est pas marquée "en production", rendez-vous dans votre tableau de bord TPOP / Commandes puis cliquez sur le numéro de la commande "Détails". Vous pourrez sur la prochaine page éditer les informations de livraison. Votre client souhaite modifier un produit / une taille / couleur : Dans ce cas, il est nécessaire d'annuler sa commande, puis d'en créer une nouvelle.Peu de lectures

• Ajout d'un message client

  Lors du passage d'une commande sur votre boutique, sur la page panier, vos clients ont la possibilité de laisser une note, un message. Le but de cet espace est de laisser vos clients ajouter un petit mot sur le document accompagnant chaque commande (le bordereau) : de cette manière, si c'est un cadeau, la personne recevant le colis appréciera d'autant plus la surprise.Peu de lectures

• Les choses à faire chaque jour

  Nous faisons un maximum pour vous, mais vous devez vérifier quelques petites choses chaque jour. Vous le savez, une fois la commande passée, nous nous occupons de tout le reste. Pour que le service soit le plus fluide et le plus agréable possible pour tout le monde, il convient chaque jour de consulter votre tableau de bord TPOP et de vérifier l'état de vos commandes. On a mis à votre disposition, sur l'accueil de notre service un chouette système de pastilles de couleur pour surveiller en taPeu de lectures

• Envoyez-vous un email de confirmation de commande ?

  Emails de confirmation de commande Lorsque vous passez une commande de produit imprimés à la demande, manuellement depuis votre tableau de bord TPOP, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé. Cet email contient un récapitulatif de votre commande, incluant le numéro de référence de cette commande et le nom du client, vous confirmant ainsi que la commande a bien été reçue par notre système. VPeu de lectures

Les produits

• Le marquages des cols

  Vous voulez personnaliser le col d'un produit ? Rien de plus facile, on vous explique tout ici : Dans la barre latérale, cliquez sur "Réglages", puis "Options et boutiques externes" Ensuite, cliquez sur "Marquage col" Il vous suffit maintenant de télécharger le visuel que vous voulez imprimer sur le col intérieur de vos produitsPopulaire

• Les consignes pour vos visuels

  L'impression numérique est une technique fabuleuse : elle nous permet depuis peu d'ouvrir le champ des possibles de la reproduction graphique. Bien que très perfectionnée, cette méthode nécessitera quand-même que l'on respecte certains critères au moment de la conception du design pour que le résultat soit à la hauteur de ses attentes... Rassurez-vous, il n'y a rien de bien sorcier. Pour les explications, c'est ci-dessous quPopulaire

• Les contraintes techniques

  Sur votre boutique externe, ne dupliquez jamais un produit créé par TPOP : il ne serait pas pris en compte par notre système si un client vous en passait commande. Ne supprimez pas les "SKUs" et ne les modifiez pas. Ne modifiez ou n'effacez pas les variantes créées (taille / couleur), n'inversez pas les options (ne pas mettre la taille à la place de la couleur et inversement). Ne changez pas le type de produit / ni le "DistriQuelques lectures

• Créer un produit TPOP

  Rien de plus facile et rapide que de créer un produit. Vous allez voir, c'est un jeu d'enfant ! Rendez-vous d'abord sur notre merveilleux catalogue rempli que de jolies choses : Une fois votre produit sélectionné, il vous suffit d'ajouter un visuel en cliquant sur " Image " ou d'ajouter du texte en cliquant sur " texte ". (https://cdn.tpop.com/files/b9513aa9/tpopsite/gallery/pod-proPeu de lectures

• La fusion de produits

  Si vous désirez fusionner deux produits afin de n'en faire qu'un seul (par ex : vous voulez personnaliser un seul produit avec deux visuels différents), c'est très simple : Vous devez d'abord créer les deux produits en sélectionnant pour chacun les couleurs liées au visuel (par ex : un motif blanc pour les t-shirts de couleurs foncées et un motif noir pour les t-shirts de couleurs clairs) Vous vous rendez ensuite dans votre liste de produits créésPeu de lectures

• Des produits VEGAN

  Les produits mis à votre disposition par TPOP sont-ils VEGAN ? Découvrez-le dans cet article. Vous connaissez notre engagement pour la planète et pour la protection animale, ainsi, l'ensemble de notre catalogue est exempt de tout produits issus d'animaux. Les vêtements de notre catalogue, tels que ceux proposés par Stanley/Stella ou Native Spirit sont certifiés VEGAN, par PETA-Approved Vegan ou EVE. De même, l'encre utilisée pour décorer les vêtements sont VEGAN friendly. Aucune des substancPeu de lectures

• Nos différentes techniques d'impression

  Notre objectif principal depuis la création de TPOP a toujours été d'allier un catalogue de produits haut de gamme et respectueux de l'environnement, avec les méthodes d'impression les plus sophistiquées du marché, afin de mettre en valeur vos créations de la meilleure manière possible. Découvrez dans cet article les différentes techniques et étapes d'impression utilisées pour réaliser des produits exceptionnellement imprimés.Peu de lectures

• Les catégories de nos produits

  Tous les produits de notre catalogue se trouvent sur cette page . Vous l'avez peut-être déjà remarqué en le survolant : les produits disponibles en impression à la demande sont classés selon trois catégories : Change Premium Premium + Dès le plan FREE, vous pouvez personnaliser tous ces produits. Une 4ème catégorie existe, les produits  PRO , ils sont réPeu de lectures

Questions générales

• Modifier mon email de connexion

  Il vous est possible de modifier l'email associé à votre compte TPOP, très simplement. Sur votre tableau de bord TPOP, cliquez sur "Réglages" puis “Profil" et préférences” Il vous suffit ensuite, dans la partie " Email ", de renseigner votre nouvelle adresse email et voilà. Le lien direct à suivrePeu de lectures

• Comment sont gérés les retours de colis ?

  En cas d'erreur d'adresse ou de commande par votre client, comme la taille ou la couleur, vous pouvez lui demander de vous renvoyer le produit afin de passer ensuite une nouvelle commande manuelle sur notre plateforme.  En revanche, si l'erreur vient de nous, alors nous réexpédions le produit ou la commande complète à nos frais. Notez que nous ne vous alertons pas lorsque vos colis sont retournés chez nous, il est donc crucial de vérifier régulièrement le statut de vos commandes sur votre paPeu de lectures

• Peut-on utiliser un visuel différent pour chaque variante de produit ?

  Cela peut paraître évident, mais c'est une option rarement possible sur les plateformes de print on demand. Vous pouvez utiliser plusieurs visuels grâce à notre fabuleux outil, la fusion . Tout est expliqué en détails dans cet article . Par exemple, vous pourrez ajouter un design blanc sur la variante noir du t-shirt et ajouter le même design en noir sur la couleur blanche du t-shirt. C'est pas incroyable ?Peu de lectures

• Peut-on utiliser le créateur de produits sur téléphone ou tablette ?

  Nous vous conseillons fortement de travailler à partir d'un ordinateur pour créer vos produits et envoyer de vos visuels. Même si notre outil de création est rapide et intuitif, son utilisation ne sera pas optimale sur votre mobile ou tablette.Peu de lectures

• Est-ce que vous livrez en point relais ?

  Nous n'utilisons pas ce moyen de livraison, tout simplement pour une question de rapidité et sécurité : nous avons toujours privilégier pour nos utilisateurs la livraison en boîte aux lettres, qui est bien plus efficace que tout le reste. Cela evite les soucis liés aux colis non réclamés par vos clients.Peu de lectures

• Pour mes clients, qui expédie les commandes ?

  C'est ça qui est formidable : pour votre client, c'est vous qui aurez expédié la commande. Il n’aura aucune information sur TPOP, nous expédions en votre nom, sous votre marque. Les bordereaux de colis portent votre nom, votre logo et votre adresse, nous imprimons même votre logo sur le colis. L'ensemble des notifications reçues par votre client portent également le nom de votre marque.Peu de lectures

• Quels transporteurs utilisez-vous ?

  Le meilleur du monde bien entendu : La Poste (française). Nous l'avons choisi depuis le début et nous sommes fiers aujourd'hui d'avoir réussi à bâtir un partenariat solide et infaillible. Nous cherchions un transporteur "vert" et il semblait évident de se diriger vers ce groupe, car il est reconnu et souvent primé pour être le 1er opérateur postal mondial le plus neutre en carbone. Non seulement éco-responsable, La Poste c'est aussi un véritable mastodonte de la logistique, qui estPeu de lectures

• Proposez-vous des échantillons gratuits ?

  Découvrez la qualité de nos produits TPOP en passant une première commande personnalisée avec vos designs. Nous ne proposons pas d'échantillons gratuits, mais nous vous offrons une première commande adaptée à vos besoins ! Découvrez la qualité TPOP Nous savons à quel point il est important d'évaluer la qualité des produits avant de vous engager pleinement. Plutôt que d'offrir des échantillons génériques, nous vous encourageons à passer une première commande avec vos propres designs. CelaPeu de lectures

• Qu'est-ce que l'impression à la demande ?

  Le Print on Demand (POD) est un modèle de commerce moderne qui permet de vendre des produits personnalisés, tels que des vêtements ou des accessoires, sans avoir à financer une production initiale. Ce modèle repose sur la fabrication à la demande, ce qui signifie que chaque article est créé uniquement lorsque le client passe commande. Des avantages certains Avec les avancées technologiques en matière d'impression, notamment l’impression numérique (DTF, DTG, Sublimation), il est désormaPeu de lectures

Intégrations externes

• Shopify - Etsy - WooCommerce

  Une intégration est un service externe à TPOP : découvrons comment les associer. Shopify Ajouter / intégrer votre boutique Shopify à votre compte TPOP, c'est simple et rapide. Depuis votre tableau de bord TPOP, cliquez sur "Réglages", "Coordonnées et préférences" puis "Options et boutiques externes" ou rendez-vous directement à https://app.tpop.com/storesPopulaire

• Intégrations / plateformes compatibles

  Notre service de print on demand est compatible avec : Votre TPOP Store, bien sûr Shopify Wordpress / WooCommerce Etsy Passage de commandes manuelles De nouvelles plateformes sont à l'étude, nous mettons à jour cette page à chaque ajout.Peu de lectures