Entrega y envio

Entrega y envío de sus pedidos

Además de ofrecerle un embalaje de cartón y papel completamente reciclado/reciclable, hemos elegido para enviar sus pedidos a todo el mundo, La Poste, un transportista francés eco-responsable, 100% neutro en carbono. Sea cual sea el lugar de entrega, La Poste se encargará de transmitir el paquete a

¿Cómo se gestionan las devoluciones de paquetes?

En caso de error de dirección o de pedido por parte de su cliente, como el tamaño o el color, puede pedirle que le devuelva el producto para luego realizar un nuevo pedido manual en nuestra plataforma. En cambio, si el error es nuestro, entonces reenviamos el producto o el pedido completo a nuestro

Pérdida de paquete del cliente

Si un paquete se pierde, nos comprometemos a reenviar el producto o a reembolsar al cliente únicamente después de que la empresa de transporte haya declarado oficialmente la pérdida del paquete. Esta disposición no se aplica a los productos indicados como « entregados »: si su cliente le indica que

¿Entregan en puntos de recogida?

No utilizamos este medio de entrega, simplemente por una cuestión de rapidez y seguridad: siempre hemos priorizado para nuestros usuarios la entrega en buzón, que es mucho más eficaz que todo lo demás. Esto evita los problemas relacionados con los paquetes no reclamados por sus clientes.

Gastos de aduana

Los paquetes enviados fuera de la Unión Europea están, según el país de destino, sujetos a tarifas aduaneras. Estas tarifas se calculan de manera diferente según cada país, en función del valor y del tipo de producto. Es el cliente final, por lo tanto su cliente, quien debe pagar estos cargos/impu

¿Qué transportistas utilizan?

El mejor del mundo, por supuesto: La Poste (francesa). Lo hemos elegido desde el principio y estamos orgullosos hoy de haber logrado construir una asociación sólida e infalible. Buscábamos un transportista "verde" y parecía evidente dirigirnos hacia este grupo, ya que es reconocido y a menudo prem

El número de seguimiento falta

Si su pedido aparece como enviado en su panel de control de TPOP pero su número de seguimiento no se ha añadido al pedido de su tienda, esto puede deberse a 2 razones:

Devoluciones de paquetes

La dirección de envío indicada en los paquetes es tu dirección, con el objetivo de reforzar tu imagen de marca (y hacer desaparecer completamente a TPOP a los ojos de tus clientes). Se te pedirá que ingreses una dirección exacta en la sección “Preferencias” de tu panel de control. Es importante ing

Seguimiento postal de un pedido

Para seguir sus pedidos, debe utilizar nuestra plataforma (el seguimiento de Shopify / WooCommerce / Etsy no está necesariamente actualizado). Diríjase a la lista de sus pedidos y luego haga clic en el pedido que desea seguir. Diríjase a la lista de sus gastos / pedido TPOP y luego a la tienda del

Paquete marcado como 'entregado' no recibido

El seguimiento del transportista indica que el paquete ha sido entregado al destinatario, pero su cliente le afirma no haberlo recibido: En este caso, TPOP no cubre el envío de un nuevo paquete. El seguimiento del transportista es prueba suficiente: si el paquete está marcado como "entregado" no h

Entrega en todo el mundo

Entregamos en todas partes, o casi. Es así, no tenemos miedo: no tienes límites para darte a conocer en todo el mundo. Solo algunos destinos no son entregables (restricciones impuestas por los gobiernos o imposibilidad de enviar): Afganistán, Cuba, Crimea, Irán, Libia, Sudán, Siria y Corea del Nor